Servizi
Svolgo attività di consulenza sull'utilizzo delle tecnologie di internet nelle organizzazioni.
La progettazione di soluzioni innovative e strategiche ha inizio con una prima fase di valutazione e analisi della situazione esistente, condotta sul piano dell'organizzazione e dei processi interni e sul piano tecnologico dei sistemi informatici, secondo una metodologia di lavoro consolidata in oltre 20 anni di esperienza.
Sul piano operativo, i risultati migliori si ottengono attraverso un approccio multidisciplinare alla costruzione delle interfacce tra l'uomo e la tecnologia, siano esse applicazioni gestionali o ambienti cosiddetti “social”. Per questo motivo, nei progetti che seguo coinvolgo in genere molte competenze esterne, a cominciare dai miei partner.
L'incontro con Francesca ha aperto poi nuove opportunità di servizi ai nostri clienti, in particolare di formazione e di supporto redazionale alla gestione dei contenuti on-line.
- Intranet: persona, conoscenza, relazione, processo
- Internet: servizio, conversazione, relazione, contenuto
- Organizzazione: persona, collaborazione, condivisione, processo
- Contenuti: informazione, utente, multimedia, microcontenuto
- Formazione: webwriting, content management, project management
Intranet
L'intranet è l'ambiente nel quale le persone condividono contenuti, intervengono nei processi operativi e si relazionano tra loro.
Da circa due anni si parla di Enterprise 2.0 come "l'uso di piattaforme emergenti di social software nelle organizzazioni o tra le aziende e i loro partner e clienti", secondo l'iniziale definizione del Prof. McAfee. Ora, è difficile e forse insensato dire se l'Enterprise 2.0 sia l'evoluzione dell'intranet o ne rappresenti il superamento; certo è che entrambe hanno a che vedere con i contenuti, le persone e le relazioni tra persone.
Lo sviluppo di una intranet porta a una nuova visione del lavoro: la gestione e i modelli organizzativi si fondano sul coinvolgimento diffuso, sulla collaborazione, sulla condivisione della conoscenza, sullo sviluppo e la valorizzazione di reti interne (ma anche esterne) all’organizzazione.
In questo ambito mi occupo di tutte le attività che, partendo dalla rilevazione degli obiettivi strategici, portano al rilascio e all'avviamento dell'intranet:
- valutazione dell'intranet esistente e/o sviluppo di una strategia intranet coerente con gli obiettivi di gestione organizzativa del cliente
- ridisegno dell'intranet e sviluppo della roadmap di attuazione
- progettazione organizzativa e dei processi di governo e supporto nella loro attuazione
- selezione e implementazione delle soluzioni tecnologiche: blog, wiki, folksonomie, social software...
- ridisegno dei processi operativi e progettazione di applicazioni intranet integrate con il sistema informativo aziendale
- supporto nelle attività di comunicazione interna e di gestione del cambiamento
- supporto all'intranet manager e all'intranet team.
I progetti che ho realizzato in questo ambito sono: MEF (2005) e TUV Italia (2005-2006)
Internet
Già da tempo internet è una realtà imprescindibile: per le organizzazioni che erogano servizi ai cittadini, per le aziende che promuovono prodotti e offrono servizi ai propri clienti, per i professionisti che promuovono se stessi e le proprie competenze. Essere on-line, anche per la più piccola delle aziende, equivale a esserci.
Ma negli ultimi anni la tecnologia ha fatto passi da gigante, offrendo opportunità di presenza on-line un tempo impensabili e a costi sempre più contenuti: la rivoluzione del web 2.0 ha trasformato il panorama al quale eravamo abituati - e la rivoluzione è ancora in atto. Uno degli aspetti più interessanti di questa evoluzione riguarda il ruolo degli utenti, diventati protagonisti attivi e partecipanti in prima persona: al centro del modello d’uso ci sono le persone, le loro scelte e le loro preferenze.
Le attività principali riguardano la progettazione delle soluzioni, la scelta delle tecnologie, il coordinamento della realizzazione e il supporto al cliente nei primi mesi di rollout:
- valutazione del sito esistente e sviluppo di una strategia internet coerente con gli obiettivi di presenza on-line del cliente
- progettazione del sito e dei contenuti
- progettazione dei servizi e dell'organizzazione interna di erogazione dei servizi
- selezione delle soluzioni tecnologiche e coordinamento della implementazione
- supporto nelle attività di comunicazione esterna e di webmarketing
- gestione dei contenuti e coordinamento della redazione
- supporto nel monitoraggio dei risultati e tuning della strategia di gestione dei contenuti e dei servizi.
I progetti che ho realizzato in questo ambito sono: Scuola&Servizi (2006) e Camplus (2007)
Organizzazione
L'avvento di internet e la diffusione delle nuove tecnologie hanno reso possibile ciò che 15 anni fa, in pieno boom del BPR (Business Process Re-engineering), era inconcepibile: governare i processi organizzativi dell'impresa con la flessibilità e la tempestività richiesta da un mercato sempre più dinamico e globalizzato.
Oggi la tecnologia esiste, è sempre meno costosa e, in certi casi, è addirittura gratuita: ma il punto critico è l'allineamento tra il business e la tecnologia. Occorre disegnare l'organizzazione, i suoi processi e la tecnologia in maniera integrata e con la partecipazione attiva delle persone che, in azienda, si occupano del business e della tecnologia.
La gestione efficace di queste dinamiche non solo può portare maggiori profitti per le aziende, ma può cambiare radicalmente il tessuto organizzativo, rendendolo sempre più capace di adeguarsi rapidamente al mutare delle condizioni operative esterne all’azienda.
In questo ambito le mie attività consistono nell’aiutare e sostenere il cliente durante il percorso di innovazione dell'organizzazione, dei servizi e delle tecnologie:
- analisi e riprogettazione dei processi e del sistema informativo
- direzione del progetto di innovazione
- supporto alla gestione di attività di formazione e change management
- supporto nelle attività di monitoraggio dei risultati.
I progetti che ho realizzato in questo ambito sono: Gruppo Nuovo Mondo (2007-2008) e Invalsi (2007-2008)
Contenuti
Le indagini e le statistiche parlano chiaro: le persone accedono a internet per trovare contenuti e informazioni, e cercano innanzitutto la qualità. E' finita "l'era brochureware" (anche se non per tutti) e ci troviamo in piena "era social”.
Ho scritto Marketing with Content in a Connected World: significa che non è importante quanto spendi per realizzare il tuo sito web, piuttosto è determinante quanto investi – non solo in termini economici - per costruire e mantenere aggiornati i tuoi contenuti on-line.
Ormai tutte le realtà lavorative – aziende, società, enti pubblici... – hanno una visibilità sul web. Ma quando la realizzazione del sito è terminata, quali sono i processi di gestione dei contenuti e della loro pubblicazione?
E' in questa direzione che nasce la collaborazione con Francesca, con l’intento di portare nelle imprese metodi e competenze per sostenere la propria presenza on-line. Non si tratta appena della redazione dei contenuti, ma dell’individuazione della strategia più adatta per il cliente e nella sua verifica giorno per giorno:
- analisi del sito (se già esistente) e dei suoi contenuti
- valutazione, selezione e supporto all'implementazione del sistema di gestione dei contenuti (CMS)
- copywriting
- coordinamento redazionale, attraverso la gestione diretta di canali di comunicazione intranet / internet, l'affiancamento alle risorse interne e programmi di coordinamento redazionale
- gestione redazionale in outsourcing o in affiancamento alla redazione del cliente
- gestione di newsletter
- supporto nel monitoraggio dei risultati e nel tuning della strategia di gestione.
Il progetto più importante che ho realizzato in questo ambito è: Camplus (2007)
Formazione
Fred Brooks, nel suo libro del 1975 “The Mythical Man-Month”, scriveva che “aggiungere forza lavoro ad un progetto software in ritardo, lo farà ritardare ancora”; diceva inoltre che una gravidanza dura comunque 9 mesi, a prescindere da quante donne vengano impiegate per portarla a termine.
Dopo molti anni trascorsi a condurre progetti di consulenza e di sviluppo software, è arrivato il momento di mettere questa esperienza a disposizione di altri in brevi corsi di formazione di una o più giornate.
In aggiunta, insieme a Francesca, ci occupiamo di formazione sul Web Writing (come si scrive per il web) e sul Content Management (come gestire i contenuti e con quali strumenti).
Il web è un media, e come tale ha un suo linguaggio specifico. Spesso la redazione dei contenuti delle pagine web è affidata a persone che non hanno familiarità con le “regole” e le “tecniche” del Web Writing. Capita anche di trovare on-line gli stessi testi utilizzati per la comunicazione off-line (brochure prima di tutto, ma anche schede tecniche, presentazioni in Powerpoint....). Inoltre, perché un sito sia efficace occorre predisporre adeguati processi di gestione “redazionale”.
La formazione può essere erogata in diverse modalità, in base alle esigenze e agli obiettivi del cliente:
- formazione in aula sul web writing
- formazione in affiancamento sul web writing e sulla revisione dei contenuti
- formazione in aula sulla gestione dei contenuti
- formazione in aula sulle tecniche di project management.