"The bigger opportunity for clients, we believe, is to identify the global societal and tehcnologucal trends that are reshaping how we think, act and buy - and to pivot them early. Trends today tend to develop more slowly and are harder yo see, allowing clients to take a more thoughtful, thorough and systematic approach." Steve Rubel

L'unico modo per sintetizzare questo documento di Edelman dal titolo "10 Ideas For The New Decade" pubblicato da David Armano su slideshare sarebbe quello di tradurlo integralmente, quindi ve lo lascio da leggere :-)

Spesso non hanno le informazioni giuste nel momento giusto e forse ancora troppo spesso ci si affida a strumenti di "knowledge management" pesanti da aggiornare invece che alla condivisione orizzontale delle informazioni.

Forse l'Intranet potrebbe essere progettata anche per loro, come afferma Jane McConnell nel suo recente post Intranet 360 Checklist:

"The customer-facing people are frequently forgotten. Why are often neglected when it comes to the intranet? I believe it is because we still have the out-of-date view that intranets are for internal purposes. This is a limited view and needs to change. Business needs should be a major strategy driver for what we do on intranets."

Il post è una miniera ricchissima di spunti per tutti i social media marketers che intendono promuovere un brand su Twitter.

Sei le categorie in cui sono raggruppati i 137 consigli:
1. Per iniziare
2. Marketing rapido
3. Rispettare l'etichetta
4. Diffondere il messaggio
5. Gestire il tempo
6. Strategie avanzate.

Sebbene Twitter non abbia ancora avuto l'esplosione che ci si aspettava, la quantità di libri, report, e-book, guide e manualetti che descrivono in lungo e in largo come usare lo strumento al meglio è indice di una attenzione sempre crescente. Staremo a vedere se sarà solo un interesse "markettaro" di chi ne scrive...

Cosa porto a casa da questa esperienza?
1. Ho scoperto un mondo che non conoscevo: il binomio turismo - internet è un mercato denso di opportunità e in piena effervescenza.
2. L'evoluzione dei media sociali e degli strumenti di monitoraggio stanno dando un impulso notevole alle offerte.
3. Ci sono già tante soluzioni degne di nota, non solo di booking online integrato con il sito web, ma anche di monitoraggio dei percorsi di acquisto, di comparazione con le offerte di competitor selezionati, di gestione integrata dei portali di booking.
4. Molte sono le esperienze interessanti su Twitter, Facebook, Youtube.

In due parole: è un mondo in piena evoluzione il cui unico freno è la mentalità consolidata che vede il sito come brochure online e il materiale cartaceo come vero strumento promozionale.

Come blogger accreditato ho avuto la possibilità di girare in lungo e in largo e partecipare a tutti gli incontri, tranne quelli che si svolgevano in contemporanea, e raccogliere tantissime informazioni che nelle prossime settimane, con Francesca, pubblicherò sul blog Mimulus.

"Gli strumenti di collaborazione sono utili solo se usati regolarmente. Più è difficile accedervi e tenere traccia di ciò che vi accade, e meno saranno usati.

In questo l'Intranet può giocare un ruolo molto importante come gateway di accesso a un numero sempre crescente di strumenti. E questo è molto più di un semplice elenco di link in home page".

La prospettiva è più che interessante. Spesso purtroppo le difficoltà di integrazione e i sistemi gestionali sono tali da assorbire tutte le energie e le problematiche legate alla diffusione degli strumenti, delle pratiche e della cultura della collaborazione passano in secondo piano.