25.04.08
Marketing with Content in a Connected World
Tra i tanti gruppi creati in "The Content Wrangler Community" ne ho trovato intitolato "Marketing with Content in a Connected World".
Ancora pochi membri e poca discussione (d'altronde e' spesso cosi' in questi ritrovi sociali: e' come radunarsi da qualche parte e contare sul fatto che il semplice essere insieme stimoli la chiacchierata... non sempre accade).
Comunque, mi sono iscritto subito perche' il nome del gruppo descrive in poche parole il senso di un progetto che ho presentato poche settimane fa.
Coinvolto in una iniziativa di marketing finalizzata alla promozione e alla vendita di un servizio con forti componenti di stagionalita', ho proposto di avviare iniziative on-line sul sito del prodotto per complementare e sostenere in modo diverso le attivita' offline gia' avviate.
L'analisi sul traffico fatta in precedenza diceva una cosa chiara: negli ultimi mesi le persone erano arrivate sul sito per i motivi piu' disparati e non perche' stavano cercando informazioni sul prodotto o sull'azienda.
L'idea centrale del progetto era quindi: sfruttiamo questo fatto, potenziamo i contenuti del sito - anche quelli non strettamente connessi con il prodotto - e incrementiamo le modalita' e le possibilita' di diffusione virale di questi contenuti. Invece di concentrarci a cercare e attirare clienti con brochure e flyer, facciamo in modo che siano i nostri contenuti a "cercare" i nostri clienti. Facciamo si' che i nostri contenuti siano facilmente trovabili sulla rete.
Il marketing migliore si basa sui contenuti, sulle cose interessanti che proponi ai visitatori del tuo sito, sulle cose vere che racconti di te e dei tuoi prodotti. I clienti non ti comprano perche' hai raccontato una bella storia su una brochure: non funziona con noi, perche' dovrebbe funzionare con loro?
C'e' bisogno che vi dica come e' andata a finire? Forse si'. I manager e gli imprenditori italiani, soprattutto nelle PMI, giudicano il web ancora oggi come un semplice strumento per presentare l'azienda e i suoi prodotti. La percezione che il web sia un mercato e il sito web uno strumento commerciale la cui efficacia viene misurata in termini di ricavi - o di ROI se preferite - e' ancora di la' da venire.
Il progetto e' congelato e sono stati stampati quintali di flyer.
(La foto e' stata scattata sulla spiaggia di Paje, Zanzibar, nell'agosto del 2006. I vostri commenti su Flickr sono piu' che graditi).
Pubblicato da roberto cobianchi
Segnala questo post
| Permalink
|
Commenti (0)
| 
ARGOMENTI:
ROI
-
efficacia
-
marketing
21.04.07
Attenzione al traffico
E' evidente: se gli utenti non visitano l'intranet con una certa frequenza, l'intranet non ha ancora raggiunto il suo obiettivo e il responsabile intranet non riesce a giustificare una richiesta di ulteriori investimenti per potenziare i servizi on-line.
Ma qual'e' la soglia oltre la quale si puo' dire che l'intranet e' molto visitata? Quale numero o percentuale corrisponde al "molto"?
Pubblicato da roberto cobianchi
Segnala questo post
| Permalink
|
Commenti (0)
|
ARGOMENTI:
ROI
-
governance
19.03.07
Non solo ROI
Il ritorno dell'investimento non e' l'unico elemento su cui misurare il valore di una intranet.
Esiste un altro elemento, forse piu' critico del ROI ma piu' difficile da apprezzare.
Mark Maybury, IT manager presso la Mitre Corporation, affermo' in una intervista al CIO Magazine:
Our high-level objective with the MII is to make it easier for people to give information to others and to use information from others to solve the next problem that comes along.
Pubblicato da roberto cobianchi
Segnala questo post
| Permalink
|
Commenti (0)
|
ARGOMENTI:
ROI
-
case study
-
collaborazione
24.02.07
Metriche: grandi assenti
Una delle ultime battute che ho sentito e' questa: "per ora le metriche di accesso che abbiamo sono sufficienti" ....
E come fai a valutare i risultati dell'intranet con le statistiche di visite e pagine visitate su base mensile?
A meno che tu stia considerando l'intranet solo un gioco per dilettanti e non uno strumento di cambiamento.
Pubblicato da roberto cobianchi
Segnala questo post
| Permalink
|
Commenti (0)
|
ARGOMENTI:
ROI
-
cambiamento
-
efficacia
-
governance
20.02.07
Web 2.0 - ogni link e' un'idea
Ecco perche' intranet non e' una tecnologia, ma un modo diverso di fare le cose solite: libera le energie nascoste o bloccate da tonnellate di burocrazia e dall'incoerenza informativa.
Archiviato su Technorati: intranet
Pubblicato da roberto cobianchi
Segnala questo post
| Permalink
|
Commenti (0)
|
ARGOMENTI:
ROI
-
benefici
-
cambiamento
-
collaborazione
-
intranet 20
-
social
05.02.07
Uno ogni mille
E' uno dei temi su cui si sprecano i commenti: chi compone il team di governo dell'intranet? quante persone ne devono far parte?
Dal report di Jakob Nielsen e Donald Norman Intranet Design Annual 2007 scopriamo che il governo e' affidato a ...
Pubblicato da roberto cobianchi
Segnala questo post
| Permalink
|
Commenti (0)
|
ARGOMENTI:
ROI
-
governance
30.01.07
Voice of the customer
Si e' portati a pensare che fatta l'intranet rimanga solo da gestirla, nel senso di pubblicare novita' e documenti, guardare ogni tanto le metriche ed aggiungere via via qualche nuovo servizio.
Purtroppo, o per fortuna, non e' cosi': la gestione dell'intranet e' un continuo "ascolto" del feedback degli utenti e ridisegno dell'interfaccia e della navigazione.
Ne sanno qualcosa alla Dow Chemical Company.
Pubblicato da roberto cobianchi
Segnala questo post
| Permalink
|
Commenti (0)
|
ARGOMENTI:
ROI
-
case study
-
governance
12.01.07
Benefici del social bookmarking nell'intranet
Scrissi tempo addietro sull'argomento.
Ora ho trovato un interessante articolo pubblicato da Bill Ives su Intranets Today a luglio dello scorso anno che mi conferma nelle idee avanzate, ovvero che il cosiddetto Social Bookmarking e' una opportunita' molto interessante per la condivisione delle conoscenze tra le persone che operano all'interno di una organizzazione.
Pubblicato da roberto cobianchi
Segnala questo post
| Permalink
|
Commenti (0)
|
ARGOMENTI:
ROI
-
collaborazione
-
conoscenza
-
efficacia
-
intranet 20
-
relazione
-
social
16.10.06
British Airways vs Alitalia
E' sempre interessante scoprire le intranet delle grandi organizzazioni, soprattutto quando vedi i risultati raggiunti: 80 milioni di dollari di costi risparmiati in un anno.
Pochi giorni orsono, Toby Ward ha aperto uno finestra sull'intranet di British Airways riportando alcuni dati presentati da Alan Huish, Employee Self Service e Intranet chief di British Airways, all'IBF LIVE 2006 di Londra dei primi di ottobre.
I dati sono impressionanti e vale a pena riportarli :
* 48.000 dipendenti in tutto il mondo e 23.000 visitatori unici al giorno (tieni presente che gran parte dei dipendenti non fa un lavoro d'ufficio!)
* sono 300 le persone che pubblicano contenuti
* il 94% dei dipendenti accede all'intranet ogni mese
* il 100% della selezione del personale avviene on-line
* il 100% dei viaggi per i dipendenti sono acquistati on-line
* il 75% dei servizi per le persone in pensione o in procinto di ritirarsi dal lavoro sono on-line
* l'80% dei dipendenti aggiorna le proprie informazioni di contatto on-line
* il 33% di tutta la formazione si svolge on-line
* 80 milioni di dollari di costi risparmiati lo scorso anno e un obiettivo per quest'anno di 110 milioni!!!
L'applicazione piu' utilizzata e' "e-Pay" che consente l'accesso ai cedolini on-line: solo questa applicazione porta un risparmio di 180.000 dollari l'anno.
Un paragone con Alitalia? Lasciamo perdere!!!
Archiviato su Technorati: intranet
Pubblicato da roberto cobianchi
Segnala questo post
| Permalink
|
Commenti (0)
|
ARGOMENTI:
ROI
04.09.06
Intranet: una rete per la competitivita'
Il modo di lavorare negli ultimi anni e' cambiato radicalmente e parte di questo cambiamento e' dovuto alla diffusione del web e all'utilizzo delle tecnologie internet nelle aziende.
Nel prossimo futuro le Intranet determineranno cambiamenti ancora piu' sostanziali, e chi vi investira' potra' ottenere benefici su piu' fronti: la soddisfazione delle persone, il miglioramento del servizio al cliente, il miglioramento dei risultati economici.
In quale modo cio' accadra' dipende dal tipo di organizzazione e dall'investimento.
Archiviato su Technorati: intranet
Pubblicato da roberto cobianchi
Segnala questo post
| Permalink
|
Commenti (0)
|
ARGOMENTI:
ROI
-
benefici
-
cambiamento
-
collaborazione
-
intranet
-
strategia
18.07.06
Qualita' delle informazioni: primo beneficio
C'e' una fase nel progetto intranet che si tende sempre a sottovalutare: e' quella in cui la conoscenza aziendale distribuita su tanti documenti viene raccolta, categorizzata, verificata ed elaborata per dare corpo alle aree informative dell'intranet.
E' il momento in cui ci si accorge che essa e' composta in buona misura da tanti elementi obsoleti.
Anziche' accusare il lato negativo della vicenda, si puo' cogliere l'occasione per riconoscere il primo beneficio dell'intranet e fornire le prime metriche su cui valutare il ritorno dell'investimento.
Pubblicato da roberto cobianchi
Segnala questo post
| Permalink
|
Commenti (0)
|
ARGOMENTI:
ROI
20.06.06
10 applicazioni wiki
Da tempo segnalo l'importanza del wiki come componente dell'intranet. Le sue caratteristiche operative lo rendono uno strumento importante per la condivisione delle informazioni, sia in termini generici di costruzione di conoscenza condivisa che nei termini piu' specifici di application wiki tra gli attori coinvolti nella stessa attivita' operativa.
"Top 10 Applications for an Enterprise Wiki" presenta un elenco interessante di possibili applicazioni.
Pubblicato da roberto cobianchi
Segnala questo post
| Permalink
|
Commenti (0)
|
ARGOMENTI:
ROI
-
applicazioni
-
collaborazione
-
conoscenza
-
efficacia
-
relazione
-
wiki
18.05.06
Gli indicatori misurano gli obiettivi, non i risultati
Quando si parla di indicatori si tende a legare il successo dell'intranet al numero degli accessi e non alla riduzione di costi di gestione o all'incremento delle vendite.
E' come legare l'utilita' di un telefono cellulare al numero di telefonate!
Gli indicatori, al contrario, misurano gli obiettivi di business: l'intranet diventa una componente della strategia di impresa.
Pubblicato da roberto cobianchi
Segnala questo post
| Permalink
|
Commenti (0)
|
ARGOMENTI:
CMS
-
ROI
07.05.06
Tre minuti e mezzo
Tanto e' bastato al giorno per ciascuno dei suoi circa 329.000 dipendenti per procurare a IBM un beneficio economico stimato in 194 milioni di dollari in un anno!
Grazie alla riprogettazione dell'agenda interna disponibile in intranet, come riportato nel Rapporto 2006 della Nielsen Norman Group.
Pubblicato da roberto cobianchi
Segnala questo post
| Permalink
|
Commenti (0)
|
ARGOMENTI:
ROI
-
applicazioni
-
efficacia
11.01.06
Content business value
La preparazione dei contenuti per l'intranet puo' diventare una attivita' costosa e poco efficace se affrontata senza un criterio di assegnazione delle priorita' di redazione.
La priorita' e' commisurata a due fattori: i costi di redazione e i benefici operativi per il business.
Pubblicato da roberto cobianchi
Segnala questo post
| Permalink
|
Commenti (0)
|
ARGOMENTI:
ROI
-
conoscenza
-
efficacia
23.12.05
La rubrica dei servizi interni
La rubrica dei servizi interni e' sicuramente l'applicazione intranet piu' utilizzata in azienda, dopo la rubrica del personale. Anche questa comunque venga denominata, mappa dei processi, carta dei servizi interni rappresenta l'occasione per migliorare l'efficienza operativa e la trasparenza organizzativa.
Pubblicato da roberto cobianchi
Segnala questo post
| Permalink
|
Commenti (0)
|
ARGOMENTI:
ROI
-
applicazioni
-
benefici
-
organizzazione
06.12.05
Wiki: redazione distribuita
Lawrence Lessig, l'inventore dei Creative Commons, sta scrivendo il suo quarto libro, Code v.2, con un wiki.
Sarebbe possibile un processo redazionale simile in azienda?
Pubblicato da roberto cobianchi
Segnala questo post
| Permalink
|
Commenti (0)
|
ARGOMENTI:
ROI
-
benefici
-
cambiamento
-
conoscenza
-
organizzazione
-
social
-
wiki
27.11.05
I fattori del ROI
Il calcolo dell'intranet ROI si basa sui costi della realizzazione e della successiva gestione dell'intranet e sui ricavi associati ai benefici attesi. I primi sono certi, sempre. I secondi sono incerti, quasi sempre. Senza la prospettiva di un vantaggio certo, chi e' disposto a investire?
Pubblicato da roberto cobianchi
Segnala questo post
| Permalink
|
Commenti (0)
|
ARGOMENTI:
ROI
13.11.05
Il ROI del processo di vendita on-line
Molte organizzazioni poggiano l'incremento delle vendite sull'adozione di software specifico di supporto alle attivita' del processo: una intranet application di gestione delle vendite e un blog del direttore commerciale sono l'accoppiata vincente.
Pubblicato da roberto cobianchi
Segnala questo post
| Permalink
|
Commenti (0)
|
ARGOMENTI:
ROI
-
applicazioni
-
benefici
-
blog
-
intranet
-
organizzazione
06.11.05
Il valore economico dell'intranet
L'intranet ha un costo: l'investimento per la realizzazione e i costi di mantenimento. Al contrario non esistono tecniche sicure per calcolare il ROI. Pur tuttavia la fase decisionale dell'investimento non puo' prescindere dal tentativo di individuare benefici tangibili in alcune aree.
Pubblicato da roberto cobianchi
Segnala questo post
| Permalink
|
Commenti (1)
|
ARGOMENTI:
ROI