12.05.08
Le "balle" di Fastweb
Cosa hanno in comune Fastweb e la Enterprise 2.0? NULLA.
Ed ecco perche': Enterprise 2.0 significa relazioni tra persone e tra contenuti, costruite e aggiornate ogni giorno grazie all'accesso diffuso a strumenti intuitivi di facile utilizzo.
In breve, la mia "Odissea Fastweb":
1. il 29 gennaio 2008 ho richiesto il trasloco di un contratto, voce e internet, all'indirizzo del nuovo ufficio. Stando alla carta dei servizi, occorrevano al massimo 30 giorni
2. esattamente 30 giorni dopo, il 29 febbraio, durante un sopralluogo, i tecnici si sono accorti che all'indirizzo di destinazione non era possibile mantenere la tecnologia in fibra ("manca la porta")
3. dopo altri 30 giorni, il 29 marzo, mi hanno chiesto se accettavo il passaggio alla tecnologia DSL. Visto il mestiere che faccio, ho risposto "Si', a questo punto mi basta avere la connessione, di qualsiasi tipo"
4. dopo altri 25 giorni, il 24 aprile, ho scoperto che all'ufficio traslochi non era mai arrivata la conferma del passaggio di tecnologia
5. oggi, 12 maggio, sono ancora senza telefono e senza internet (scrivo questo post grazie al mio vicino Francesco, che molto gentilmente mi presta la sua connessione).
Il punto di contatto e' sempre stato il Call Center. La mia pratica e' piena fitta di solleciti; a detta degli operatori, ogni mio sollecito e' stato indirizzato al "responsabile di zona"; sembra addirittura che l'ufficio traslochi si sia trovato due pratiche, una per la fibra e una per la DSL e, non sapendo cosa fare, ha aspettato (che cosa, non lo so). Ogni persona con cui ho parlato (almeno 30 operatori diversi) mi ha chiesto il numero di cellulare per potermi contattare (ma dove se lo segnavano? sui post-it??); ho ricevuto due telefonate in tre mesi e mezzo ed entrambe per dirmi cose che sapevo gia'.
Nessun operatore del Call Center ha mai saputo dirmi con certezza i tempi necessari per evadere la richiesta di trasloco. Ma soprattutto, nessun operatore ha mai saputo dirmi quali fossero i successivi step della gestione della pratica.
Ho capito che gli attori in gioco sono quattro: il Call Center, l'ufficio traslochi, il responsabile di zona e la societa' di installazione di reti telefoniche urbane. Chi di questi sia un attore reale e chi non lo sia, non e' dato saperlo; quali siano le fasi del processo in cui interviene, quali le sue responsabilita' nel processo, chi e' responsabile della soddisfazione del cliente, se esistono procedure di escalation, nemmeno questo e' dato saperlo.
Tutto cio' e' il contrario esatto di: processi chiari, responsabilita' definite, servizio al cliente, gestione delle anomalie, gestione dei rapporti contrattuali, sistema informativo integrato.
Dunque, ripetiamo: relazioni tra persone, relazioni tra contenuti, costruite e aggiornate ogni giorno, accesso diffuso, strumenti intuitivi.
Fastweb e Enterprise 2.0. C'e' forse maggior distanza tra Polo Nord e Polo Sud?
To be continued...
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22.04.06
La virtual enterprise
L'adozione di soluzioni per la "virtual enterprise" portera' riduzione di costi e incremento dei ricavi. E' quanto emerge dalla recente ricerca "Virtual Enterprise 2006" commissionata da Nortel and the Communications Management Association.
Si conferma l'importanza strategica della intranet aziendale.
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11.04.06
L'RSS della Gestione del Personale
La distribuzione di informazioni nel formato RSS - e' diventata uno standard del web.
Il suo utilizzo puo' rivelarsi efficace anche all'interno delle organizzazioni e puo' cambiare i connotati della comunicazione interna. Per esempio nell'ambito della Gestione del Personale ...
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23.12.05
La rubrica dei servizi interni
La rubrica dei servizi interni e' sicuramente l'applicazione intranet piu' utilizzata in azienda, dopo la rubrica del personale. Anche questa comunque venga denominata, mappa dei processi, carta dei servizi interni rappresenta l'occasione per migliorare l'efficienza operativa e la trasparenza organizzativa.
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06.12.05
Wiki: redazione distribuita
Lawrence Lessig, l'inventore dei Creative Commons, sta scrivendo il suo quarto libro, Code v.2, con un wiki.
Sarebbe possibile un processo redazionale simile in azienda?
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13.11.05
Il ROI del processo di vendita on-line
Molte organizzazioni poggiano l'incremento delle vendite sull'adozione di software specifico di supporto alle attivita' del processo: una intranet application di gestione delle vendite e un blog del direttore commerciale sono l'accoppiata vincente.
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16.10.05
La sicurezza inizia dalle persone
La maggior parte degli attacchi alla sicurezza arrivano dall'interno delle organizzazioni e sono causati spesso dalla superficialita' delle persone nel trattare le informazioni e gli strumenti di accesso.
Alcune semplici regole che sono spesso date per scontate. E un po' di formazione.
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09.10.05
Contenuti: organizzazione o software?
Un Sistema di Gestione dei Contenuti (Content Management System - CMS) non supportato da una organizzazione adeguata e' sostanzialmente inutile: e' piu' efficace una buona organizzazione dotata di strumenti software non evoluti piuttosto che un sistema evoluto ed una organizzazione debole.
La gestione dei contenuti riguarda l'organizzazione prima ancora che la tecnologia.
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05.10.05
La sicurezza delle informazioni
Le informazioni e i dati sono risorse vitali per qualunque organizzazione e devono essere protetti in modo adeguato per assicurare la continuita' operativa. Regole interne per la gestione delle password di accesso oppure per l'utilizzo di dischetti e chiavi USB oppure ancora per il download di software da internet devono esistere indipendentemente dall'intranet.
Poiche' l'intranet si basa sul concetto di distribuire gli accessi a informazioni e servizi a tutte e sole le persone autorizzate, e' l'ambito naturale in cui costruire la sicurezza delle informazioni.
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12.09.05
Ridurre i costi con i moduli on-line
L'intranet e' un ambiente di lavoro che serve quotidianamente nello svolgimento del proprio lavoro, ad iniziare dall'utilizzo dei moduli. Prima o poi la modulistica sfugge di mano, facendo aumentare i costi e contribuendo ad aumentare l'entropia interna. L'intranet e' una valida opportunita' per riprenderne il controllo riducendone nel contempo i costi di gestione.
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10.07.05
I primi 10 passi
L'intranet porta efficenza ed efficacia operativa, quindi risparmio sui costi e incremento dei ricavi.
Il suo successo e' decretato dalle persone che ne fanno un ambiente di lavoro quotidiano e partecipano cosi' al raggiungimento degli obiettivi di business. Costruisci l'intranet a partire da questi 10 suggerimenti.
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22.05.05
Agire in rete
L'Intranet puo' diventare l'ambiente di lavoro quotidiano se e solo se fornisce un accesso immediato alle attivita' operative di tutti i giorni, da quelle semplici a quelle piu' complesse: i processi aziendali.
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