03.06.10
Intranet: modello concettuale di integrazione
La questione dell'integrazione / unificazione di due o più intranet si pone soprattutto quando due o più aziende confluiscono sotto un'unica ragione sociale, per effetto di acquisizioni, di fusioni o di altre forme di incorporazione.
Nel guidare la reale integrazione dei processi e delle persone, l'unificazione delle intranet e la comunicazione interna sono risorse strategiche per far sì che la nuova direzione dell'azienda sia compresa e condivisa dal maggior numero di dipendenti.
Ma che tipo di architettura intranet occorre adottare, quando è necessario integrare i processi senza accorpare le aziende in una sola realtà societaria?
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14.02.10
Previsioni Gartner per il 2010 e oltre
Ormai si sa. Le previsioni Gartner sono molto sfidanti, al limite dell'impossibile e oltre. Però contengono sempre un fondo di verità, se non altro per il fatto che fotografano trend in atto. Poi li proiettano all'infinito, al punto che se uno dovesse fare investimenti sulla base di queste proiezioni andrebbe incontro a una perdita sicura!
E' il caso anche di queste ultime cinque previsioni sui social software per il 2010 e oltre:
- entro il 2014 i servizi di social networking sostituiranno la mail come principale canale di comunicazione interpersonale per il 20% degli utenti business
- entro il 2012 circa il 50% delle imprese useranno strumenti di activity stream, ivi incluso il microblogging; però il microblogging a livello enterprise come strumento stand-alone avrà meno del 5% di penetrazione
- fino al 2012 falliranno più del 70% delle iniziative sui social media guidate dai reparti IT
- entro cinque anni il 70% delle applicazioni collaborative disegnate per essere usate sui personal computer saranno rimodellate partendo dalle osservazioni sulla user experience degli utenti di applicazioni collaborative su smartphone
- fino al 2015 solo il 25% delle imprese utilizzeranno la social network analysis per migliorare le performance e la produttività.
Quali di queste previsioni si avvereranno? Io scommetterei sulla terza previsione: come sapete non ho molta fiducia sull'IT come driver e propulsore dell'innovazione! E' ora che la cosiddetta enterprise 2.0 entri nelle imprese e che questo ingresso abbia la prospettiva del business e dell'organizzazione e non quella della tecnologia e della conservazione dello statu quo perché "ci sono problemi tecnici", come sempre!
Tra le altre direi che la quarta è molto verosimile, le altre sono troppo ottimistiche, almeno qui da noi.
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08.02.10
2010: l'anno della Intranet sociale
"La tua intranet è 'sociale'? Oppure è antiquata?"
Inizia così il post di Toby Ward dello scorso 2 febbraio dal titolo "2010: Year of the Social Intranet".
In un sondaggio condotto da Prescient Digital Media lo scorso anno emerge che il 50% delle intranet del mondo occidentale contengono funzionalità sociali, anche se non estese a tutti i dipendenti e in molti casi si tratta solo di esperimenti.
Come sarà la situazione a un anno di distanza? Per saperlo, aspettiamo i risultati della nuova Intranet 2.0 Global Survey 2010".
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26.01.10
Quale parola può sostituire il termine "Intranet"?
Il termine "Intranet" non è mai stato molto "accattivante" e spesso ha portato, e porta anche oggi, a fraintedimenti. Il fatto di essere interpretato come "rete di computer" ne oscura il potenziale come "rete di persone" o "rete per le persone" che operano nella stessa impresa.
Sarebbe utile trovare una parola o una locuzione più precisa e descrittiva; ma quale? Il termine che ho incontrato più spesso è "scrivania virtuale"; non male, se non fosse che la parola "virtuale" mi fa venire in mente qualcosa di non reale...
Ecco alcune proposte raccolte da Jane McConnell in una discussione avviata lo scorso anno tra i membri del gruppo NetJMC & Co su LinkedIn (le lascio in inglese perché in genere funzionano meglio):
- Web office
- Online office
- Online interactive workspace
- Online workspace
- Online interactive website
- Online desktop
- Online workplace
- My workplace available anytime anywere
- Employee Connected Office
- Collaborative Employee Workspace
- Mobile workspace
- My deskspace
- Workspace anywhere
- Employee Portal
- Resource and Collaboration Portal
- Communications and information mangement platform / portal
- Workplace Web - getting business done - Together
- Company information, news and collaboration portal
- Workplace Channel
- Communication and Information Channel
- Workplace Connections
- Web Workplace
- My Collective and Personal Workplace
- Adaptive Workplace
- Intranet Portal
- Workbench
- Online-Desktop
Anche qui nulla di interessante... qualche idea?
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16.01.10
2010: l'Intranet che verrà
Prevedere il futuro: è il sogno di tutti noi! Ma non è possibile e quindi accontentiamoci di fare previsioni "sensate" leggendo i dati che abbiamo sotto mano.
Per Toby Ward il futuro delle Intranet sarà caratterizzato così:
1. continuerà il dominio di SharePoint
2. IBM diventerà più aggressiva con WebSphere Portal
3. la presenza dei social media nell'intranet non sarà più un fatto innovativo ma diventerà un
4. (questa è bella non tradotta in italiano!) KISS - Keep It Simple Stupid
5. esternalizzare l'intranet sfruttando i servizi di hosting basati sul cloud computing
6. il termine "Portale" morirà definitivamente.
Sei d'accordo con Toby?
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10.01.10
I dimenticati dell'Intranet
Sono le persone che si interfacciano tutti i giorni con i clienti, quelli che devono rispondere a domande, risolvere problemi e che spesso si prendono le sfuriate dei clienti per questioni che non dipendono da loro.
Spesso non hanno le informazioni giuste nel momento giusto e forse ancora troppo spesso ci si affida a strumenti di "knowledge management" pesanti da aggiornare invece che alla condivisione orizzontale delle informazioni.
Forse l'Intranet potrebbe essere progettata anche per loro, come afferma Jane McConnell nel suo recente post Intranet 360 Checklist:
"The customer-facing people are frequently forgotten. Why are often neglected when it comes to the intranet? I believe it is because we still have the out-of-date view that intranets are for internal purposes. This is a limited view and needs to change. Business needs should be a major strategy driver for what we do on intranets."
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08.10.09
Forrester: perché le intranet sono poco utilizzate
Bill Ives ha pubblicato ieri un post dal titolo Barriers to Intranet Use from Forrester nel quale sintetizza e commenta le principali evidenze contenute in un report di Forrester dal titolo: What's Holding Back Your Intranet.
Riprendo alcuni stralci interessanti :
They found that 93% of employee respondents said they use an intranet or company portal (Forrester uses the terms interchangeably) at least weekly, and more than half reported daily use. However, they found that these intranets were mostly accessed for basic functions such as company directory, benefits information, and payroll. Access to collaborative tools, what some might called an enterprise 2.0 capability was ranked fourteenth."
Le intranet sono poco utilizzate: "First these intranets are hard to use. Where is an AJAX interface when we need it?"
L'uso non è incentivato: "They also found that there are few incentives to change established work habits that night increase productive usage."
Le intranet vivono (o sopravvivono) fuori dalla realtà aziendale: "Most current intranets also do not reflect and support the specific roles and responsibilities of their users."
E per concludere:
1. Serena even replaced their intranet with Facebook
2. Océ is moving massive amounts of information off their intranet
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21.09.09
Intranet e Collaborazione
James Robertson ha pubblicato un breve articolo dal titolo "Using the intranet to access collaboration tools". Da citare:
"Gli strumenti di collaborazione sono utili solo se usati regolarmente. Più è difficile accedervi e tenere traccia di ciò che vi accade, e meno saranno usati.
In questo l'Intranet può giocare un ruolo molto importante come gateway di accesso a un numero sempre crescente di strumenti. E questo è molto più di un semplice elenco di link in home page".
La prospettiva è più che interessante. Spesso purtroppo le difficoltà di integrazione e i sistemi gestionali sono tali da assorbire tutte le energie e le problematiche legate alla diffusione degli strumenti, delle pratiche e della cultura della collaborazione passano in secondo piano.
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collaborazione
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23.07.09
Global Intranet Strategies Survey
Da tre settimane è aperta la quarta Global Intranet Strategies Survey. Fino al 31 agosto sarà possibile partecipare contribuendo al report "Global Intranet Trends for 2010". Il report verrà pubblicato nel prossimo ottobre e sarà inviato gratuitamente a tutti i partecipanti.
Altre informazioni sono sul post di Jane "2009 Global lntranet Survey goes live! Participate!" e, se non bastassero, si può contattare direttamente Jane McConnell.
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14.06.09
N-Square, l'intranet per la gestione organizzativa
"I think that without the intranet, it would be almost impossibile to run the organization". E' quanto afferma Simon Sproule, già Corporate VP, Global Communications, in Nissan, e ora nello stesso ruolo in Microsoft.
In tempi di forte difficoltà economica, le intranet sembrano godere di nuova attenzione da parte delle imprese come driver di efficienza, produttività e "collante" culturale e organizzativo.
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intranet
11.03.09
PennState Intranet: una "mission impossible"?
Avviare un'intranet in sette settimane, compreso il periodo delle festività natalizie! E' quanto hanno realizzato al PennState Outreach Programs, Dipartimento dell'Universtità della Pennsylvania che coordina le attività sul territorio.
Quella che sembra un'utopia è stata realizzata grazie a ThoughtFarmer e a una campagna di intranet marketing molto aggressiva.
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case study
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25.02.09
Perché l'intranet?
Già. Me lo hanno chiesto anche l'altra sera a una cena di BolognaIn dicendo: "Non ho ancora capito quale può essere il vero beneficio di una intranet". Mi sono raggelato; pensavo che, se non altro per la quantità di informazioni che si trovano su internet, la questione fosse ormai chiara.
E invece no, quindi mi permetto un veloce ripasso: l'intranet è il cuore dell'organizzazione e si fonda sulla collaborazione tra le persone e i team, sulla condivisione di dati e informazioni, sull'automazione dei processi operativi.
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intranet
09.02.09
Le migliori intranet del 2009
Il rapporto annuale di Nielsen Norman Group è ormai una consuetudine: premia le migliori intranet di aziende di tutti i paesi del mondo, di ogni settore di attività, dalle grandi multinazionali alle piccole aziende di poche centinaia di dipendenti, dalle imprese private alle aziende pubbliche sino alle organizzazioni non governative.
Attraverso un'analisi condotta su base documentale e con interviste e visite in loco per le candidature più promettenti, vengono individuati i trend e raccolti i casi d'uso interessanti: una miniera di idee da non lasciarsi sfuggire.
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intranet
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recensioni
02.02.09
Dai Dati alle Persone
Scambiare informazioni tra persone che lavorano nella stessa organizzazione dovrebbe essere una delle cose più semplici del mondo; invece è una delle più difficili. Con conseguenze gravi sull'efficacia del lavoro quotidiano e sui risultati aziendali.
L'origine di questa situazione va ricercata:
* nell'esistenza dei silos informativi, ovvero nel modo di trattenere le informazioni nelle unità organizzative o di pubblicarle su una intranet che riproduce la stessa separazione presente negli organigrammi;
* nell'abitudine a comunicare via telefono, mail o IM piuttosto che attraverso strumenti collaborativi avanzati;
* nella mancanza di strumenti adeguati, più efficaci della mail.
In genere si cerca di cambiare questi comportamenti adottando applicazioni che "costringano" le persone a condividere le informazioni. Spesso però non solo non è sufficiente, ma può anche essere inutile. E' molto più produttivo costruire applicazioni che "favoriscano" i rapporti tra le persone e, attraverso questi, generare e condividere informazioni. L'intelligenza, infatti, nasce dalle relazioni tra persone, non dalla disponibilità dei dati.
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persona
08.12.08
Il lato umano del content management
Nelle organizzazioni, l'attività legata all'aggiornamento dei contenuti intranet compare raramente nella job description delle persone: è una delle dieci evidenze del report "Global Intranet Trends for 2009" pubblicato da Jane McConnell e acquistabile sul suo sito.
Da qui nascono i cosiddetti "silos informativi", ovvero il fenomeno per cui in azienda "nessuno sa mai nulla di niente" e si perde la maggior parte del tempo a cercare le informazioni che servono!
Ancora oggi, in piena era web 2.0 o enterprise 2.0, la non condivisione delle informazioni assilla gran parte delle organizzazioni, e questo dipende dalla mancanza non di strumenti adeguati, ma di politiche di gestione. La conseguenza per l'azienda è che qualunque archivio può trasformarsi in un bidone della spazzatura.
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CMS
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governance
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20.10.08
Investire per risparmiare
eGov AU è il nome del blog gestito da Craig Thomler, responsabile della strategia di comunicazione on-line, del sito internet e dell'intranet della Child Support Agency del Governo Australiano.
Il blog presenta un punto di vista australiano sui temi dell'eGovernment. Tra i post più recenti figura un interessante "Cut costs by expanding your intranet" nel quale si afferma che, sebbene nei momenti di riduzione dei costi, l'intranet sia una delle prime voci a subire tagli, in realtà essa può rappresentare uno strumento centrale per sostenere una politica di risparmio, e per questo andrebbe invece maggiormente finanziata.
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ROI
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intranet
13.10.08
"Ripartire da loro"
E' il titolo di uno degli ultimi post di Giacomo Mason.
Premesso che concordo con tutto quello che ha scritto, il suo post mi dà modo di riprendere un vecchio articolo che pubblicai qualche anno fa proprio sulla centralità dell'utente nella progettazione intranet e che ora ritrovo attuale anche in altri contesti.
Pubblicato da roberto cobianchi
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strategia
06.10.08
Quale nome per l'intranet?
E' uno dei temi più dibattuti: è opportuno dare un nome all'intranet? Oppure è meglio non rischiare di inventarsi pacchianate? Il nome dell'intranet può stimolare un senso di appartenenza nelle persone oppure può agire in senso opposto, favorendo una presa di distanze?
E' chiaro che in assenza di un nome tutti la chiameranno semplicemente "intranet". Ma quando conviene "battezzare" l'intranet? E come scegliere il nome? Scorriamo insieme i suggerimenti di James Robertson e la lista di Stephan Schillerwein.
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intranet
02.10.08
Quando l'azienda ci mette la Face(book)
A maggio del 2007 un amico mi disse: "Ehi! Perché non vieni su Facebook?". Sapevo a malapena cosa fosse. Non era ancora particolarmente conosciuto dalle nostre parti, mentre oggi è il social network più diffuso al mondo, con oltre 100 milioni di utenti.
Allora mi sono iscritta, ho aggiunto qualche amico, e per 14 mesi non ho fatto quasi nulla. Il mio utente è rimasto lì, in letargo. Poi... buuum! Esplosione Facebook.
Pubblicato da francesca fabbri
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social
15.09.08
Anytime, Anywhere
Il concetto di accesso "anytime, anywhere" a informazioni business-critical ha favorito lo sviluppo del mercato delle soluzioni software web-based erogato con la modalità del software as a service (SaaS).
Oggi nel mondo, ma in Italia meno, tante piccole e grandi imprese sfruttano piattaforme collaborative web-based: costruite in poche ore e senza investimenti in hardware o software.
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intranet
01.09.08
Campagna d'autunno
Negli ultimi due mesi prima delle ferie ho trattato ogni giorno tra le 50 e le 60 mail, escluse quelle personali e ovviamente lo spam.
Nel complesso questa attività ha occupato circa la metà del tempo disponibile per il lavoro:
* il 40% delle mail aveva almeno un documento allegato
* il 90% delle mail aveva almeno tre persone in indirizzo e altre due in "cc"
* il 60% delle mail era indirizzata ad almeno sei persone tra destinatari e "per conoscenza"
* un buon 20% aveva almeno dieci persone in indirizzo.
Nelle due settimane di ferie ho avuto qualche crisi di astinenza da mancanza di "aggiornamenti", crisi che il mio Google Reader sul cellulare ha solo parzialmente attutito. Ora sono abbastanza rilassato e ho pochissima voglia di rientrare nel vortice degli "Invia", "Rispondi", "Rispondi a tutti", "Salva allegato", "Ricevi tutti"!
Per fortuna ho ascoltato (a Varese) Luis Suarez e....
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18.08.08
Intranet 2.0 in 10 passi
Una vera e propria checklist per la creazione e l'avvio di una intranet in chiave web 2.0, questo è il contenuto del post pubblicato martedì scorso su ThoughtFarmerBlog.
Certo, i passi sono "solo" dieci, non uno di più, non uno di meno; ma pochi sono semplici da realizzare. Di seguito li traduco e ne sintetizzo il contenuto, sperando di non sminuirne la portata. In ogni caso il post completo è qui.
Pubblicato da roberto cobianchi
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intranet
28.07.08
IBM: la prima regione privata di Second Life
In aprile IBM ha annunciato che avrebbe ospitato una regione di Second Life sui propri server, ovviamente in modalità riservata ai soli dipendenti.
Così più di 6.000 IBMers hanno creato il loro alter-ego digitale (il cosiddetto avatar) e ora "galleggiano" in un mondo virtuale protetto dagli sguardi di avatar curiosi e sconosciuti...
Ha senso o fa senso?
Pubblicato da roberto cobianchi
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25.07.08
Intrawest: wiki, neve e mattone
Ho scritto più di un anno fa un post su Intrawest Placemaking, società americana che gestisce 11 stazioni sciistiche, che progetta e costruisce villaggi turistici con alloggi extra lusso, con 250 dipendenti in sette uffici in Nord America e in Europa.
Ora ho letto un case study su Cases 2.0 davvero interessante. Riporto alcune "parole chiave":
* Pervasive use
* Reduced Cost
* Attracting and Retaining New Talent
* Uniting a Geographically Dispersed Workforce
* Living Their Core Values
* The Idea That Saved $500,000.
E' sorprendente il coraggio di rischiare oltre quello che già si conosce che hanno alcune (poche) aziende.
Da leggere e rileggere.
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wiki
24.07.08
E' successo anche a te?
E' tempo ormai di vacanza. Ben presto le autostrade si intaseranno, le riviere si affolleranno, le stazioni pure, gli alberghi anche... insomma, tutto questo si respira già nell'aria! Annusa, annusa...
E allora, oggi, spazio all'ironia. Ma con moderazione, s'intende!
Voglio provare a fare, attraverso una specie di "anamnesi", il ritratto dell'azienda, quella con la "a" minuscola, dove la maggior parte di noi lavora, e ritoccarlo un po' - photoshop docet - per farla assomigliare di più alla Signora Azienda, quella in cui tutti vorremmo lavorare o con la quale ci piacerebbe collaborare.
Pubblicato da francesca fabbri
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14.07.08
Sogni mancati
A 13 anni dalla prima apparizione del termine "intranet", il panorama medio nei nostri ambienti di lavoro è ancora piuttosto grigio.
Per la prima volta, la parola intranet è apparsa sul numero del 19 aprile 1995 di Digital News & Review, soltanto due anni dopo la "nascita del web". Sono passati 13 anni nei quali, mentre il web ha avuto lo sviluppo che tutti conosciamo, l'intranet ha sempre arrancato dietro grandi speranze raramente realizzate.
Ma da qualche tempo si è affacciata l'Enterprise 2.0: porterà il compimento dei nostri sogni?
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10.07.08
Web Community: il rischio del successo
Quando un'organizzazione comincia a valutare il rischio di creare una web community o adottare un'intranet, la prima domanda che si pone è: avrà successo o sto buttando via i miei soldi?
La domanda è giusta e pertinente. Una possibile risposta viene da David Terrar e dal suo intervento all'International Forum on Enterprise 2.0 di Varese (25 giugno 2008).
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16.06.08
2008 Best Intranet
Anche se con notevole ritardo, vorrei parlare del rapporto Nielsen Norman Group dal titolo "Intranet Design Annual 2008".
Puntuale, ogni anno premia le 10 migliori intranet del mondo analizzandone il design, l'usabilità, le funzioni, l'organizzazione del team ed altri fattori.
Come sempre è una sintesi molto interessante delle tendenze in atto e una fonte di idee inestimabile, alcune facilmente applicabili anche in progetti di piccola entità.
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14.01.07
Quale differenza tra una buona intranet e una eccellente intranet?
Bella domanda. Per ora Toby Ward pubblica una sintesi della matrice che sta preparando.
Aggiungerei un elemento: in una buona intranet sono disponibili alcuni semplici processi on line, come la prenotazione di sale riunioni o la richiesta di ferie, in una intranet eccellente i processi di business sono online, misurabili e integrati con i dati aziendali.
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04.09.06
Intranet: una rete per la competitivita'
Il modo di lavorare negli ultimi anni e' cambiato radicalmente e parte di questo cambiamento e' dovuto alla diffusione del web e all'utilizzo delle tecnologie internet nelle aziende.
Nel prossimo futuro le Intranet determineranno cambiamenti ancora piu' sostanziali, e chi vi investira' potra' ottenere benefici su piu' fronti: la soddisfazione delle persone, il miglioramento del servizio al cliente, il miglioramento dei risultati economici.
In quale modo cio' accadra' dipende dal tipo di organizzazione e dall'investimento.
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04.08.06
Intranet Open Source
Per l'ennesima volta ho iniziato una ricerca di soluzioni open source per l'intranet.
Dopo aver provato TikiWiki, ed aver buttato un occhio su JBoss Portal, ora sono su Plone e Liferay.
Quello che mi piace dell'Open Source e' che puoi scaricare il software e provarlo, scaricare la documentazione e studiarla. Cosi' non solo leggi velocemente le funzioni descritte nel sito, ma sperimenti come "funzionano".
E le sorprese sono tante, perche' la stessa funzione puo' essere realizzata in modi diversi e risultare cosi' piu' o meno semplice da usare.
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22.04.06
La virtual enterprise
L'adozione di soluzioni per la "virtual enterprise" portera' riduzione di costi e incremento dei ricavi. E' quanto emerge dalla recente ricerca "Virtual Enterprise 2006" commissionata da Nortel and the Communications Management Association.
Si conferma l'importanza strategica della intranet aziendale.
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13.11.05
Il ROI del processo di vendita on-line
Molte organizzazioni poggiano l'incremento delle vendite sull'adozione di software specifico di supporto alle attivita' del processo: una intranet application di gestione delle vendite e un blog del direttore commerciale sono l'accoppiata vincente.
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26.09.05
Risparmiare tempo con la rubrica interna online
La rubrica telefonica e' probabilmente l'applicazione intranet piu' utilizzata in azienda. Comunque venga denominata, agenda telefonica, rubrica interna, pagine bianche, puo' rappresentare l'occasione per migliorare l'efficienza operativa, la trasparenza interna e la conoscenza reciproca tra le persone a patto che sia utile ed aggiornata.
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30.08.05
La catena alimentare della comunicazione interna
La catena alimentare rappresenta la sequenza di rapporti alimentari fra specie di una comunita' biologica ed e' una rappresentazione interessante di come si comunica in azienda: le informazioni vengono catturate, elaborate, sezionate e talvolta trasmesse.
Si puo' fare di meglio?
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10.07.05
I primi 10 passi
L'intranet porta efficenza ed efficacia operativa, quindi risparmio sui costi e incremento dei ricavi.
Il suo successo e' decretato dalle persone che ne fanno un ambiente di lavoro quotidiano e partecipano cosi' al raggiungimento degli obiettivi di business. Costruisci l'intranet a partire da questi 10 suggerimenti.
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31.05.05
Percezione e Realta'
E' piu' difficile abbattere una percezione negativa sull'Intranet che la classifica come una perdita di tempo, che non correggere gli errori, migliorare le funzioni e la navigazione, avviare un servizio utile.
Dopo aver corretto gli errori, devi uscire dal tuo ufficio e vendere, vendere, vendere.
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22.05.05
Agire in rete
L'Intranet puo' diventare l'ambiente di lavoro quotidiano se e solo se fornisce un accesso immediato alle attivita' operative di tutti i giorni, da quelle semplici a quelle piu' complesse: i processi aziendali.
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conoscenza
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intranet
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organizzazione
-
persona
-
relazione
