02.03.10
Intranet 2.0: cinque passi per pianificare il cambiamento
I social media sono strumenti molto semplici e poco costosi e per questo è facile pensare che "funzionino da soli" e che le persone imparino ad utilizzarli in modo efficace in breve tempo. Il loro uso è così immediato da generare il cambiamento della cultura aziendale e nelle modalità operative interne. Non è così; prima o poi, spesso molto presto, l'insuccesso diventa evidente!
Toby Ward suggerisce cinque passi per guidare il cambiamento:
- un modello di intranet governance
- una politica per i social media
- il supporto dei manager
- un piano di comunicazione
- guidare le conversazioni.
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14.02.10
Previsioni Gartner per il 2010 e oltre
Ormai si sa. Le previsioni Gartner sono molto sfidanti, al limite dell'impossibile e oltre. Però contengono sempre un fondo di verità, se non altro per il fatto che fotografano trend in atto. Poi li proiettano all'infinito, al punto che se uno dovesse fare investimenti sulla base di queste proiezioni andrebbe incontro a una perdita sicura!
E' il caso anche di queste ultime cinque previsioni sui social software per il 2010 e oltre:
- entro il 2014 i servizi di social networking sostituiranno la mail come principale canale di comunicazione interpersonale per il 20% degli utenti business
- entro il 2012 circa il 50% delle imprese useranno strumenti di activity stream, ivi incluso il microblogging; però il microblogging a livello enterprise come strumento stand-alone avrà meno del 5% di penetrazione
- fino al 2012 falliranno più del 70% delle iniziative sui social media guidate dai reparti IT
- entro cinque anni il 70% delle applicazioni collaborative disegnate per essere usate sui personal computer saranno rimodellate partendo dalle osservazioni sulla user experience degli utenti di applicazioni collaborative su smartphone
- fino al 2015 solo il 25% delle imprese utilizzeranno la social network analysis per migliorare le performance e la produttività.
Quali di queste previsioni si avvereranno? Io scommetterei sulla terza previsione: come sapete non ho molta fiducia sull'IT come driver e propulsore dell'innovazione! E' ora che la cosiddetta enterprise 2.0 entri nelle imprese e che questo ingresso abbia la prospettiva del business e dell'organizzazione e non quella della tecnologia e della conservazione dello statu quo perché "ci sono problemi tecnici", come sempre!
Tra le altre direi che la quarta è molto verosimile, le altre sono troppo ottimistiche, almeno qui da noi.
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08.12.08
Il lato umano del content management
Nelle organizzazioni, l'attività legata all'aggiornamento dei contenuti intranet compare raramente nella job description delle persone: è una delle dieci evidenze del report "Global Intranet Trends for 2009" pubblicato da Jane McConnell e acquistabile sul suo sito.
Da qui nascono i cosiddetti "silos informativi", ovvero il fenomeno per cui in azienda "nessuno sa mai nulla di niente" e si perde la maggior parte del tempo a cercare le informazioni che servono!
Ancora oggi, in piena era web 2.0 o enterprise 2.0, la non condivisione delle informazioni assilla gran parte delle organizzazioni, e questo dipende dalla mancanza non di strumenti adeguati, ma di politiche di gestione. La conseguenza per l'azienda è che qualunque archivio può trasformarsi in un bidone della spazzatura.
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02.05.08
Verso la Enterprise 2.0
Interessante questo slideshow pubblicato da Miguel Membrado 5 giorni fa a proposito dell'evoluzione verso la cosiddetta Enterprise 2.0:
Le sue componenti tecnologiche sono: wiki, blog, search, social bookmarking, customized home page, RSS, social networks.
I benefici sono: crescita della produttivita' individuale e di gruppo, competitivita' e innovazione, intelligenza collettiva, fedelta' dei clienti e delle risorse di talento.
Il percorso descritto dallo slideshow e' a dir poco affascinante, ma arrivato all'ultima slide resto "un po' appeso".
Sappiamo benissimo che non e' sufficiente introdurre una tecnologia innovativa per ottenere un cambiamento nell'organizzazione. Sappiamo con certezza che la tecnologia introdotta deve rispondere a urgenze reali dell'organizzazione e deve portare benefici immediati. Sappiamo pure che le persone devono essere preparate al cambiamento e alcune volte spinte ad accettare l'innovazione. Abbiamo capito che occorre uno sponsor interno e alcuni "evangelizzatori".
Quello che non siamo sempre in grado di comprendere e' SE l'organizzazione HA le qualita' giuste per poter cambiare. Quali sono i fattori che devono essere presenti nel tessuto organizzativo? Quali gli elementi che rendono possibile il cambiamento?
Come riconoscere un'organizzazione in cui vale la pena rischiare da quella con cui e' meglio non coinvolgersi? E non e' una domanda retorica...
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26.07.07
10 cose da chiedere al tuo consulente intranet
Come non approfittare di questo post di Toby Ward?
E potevo non tentare un'autovalutazione?
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13.05.07
Intranet Roadmap
Credo sia utile dare risalto alla Roadmap di Giacomo Mason per almeno due motivi: il contenuto interessante e l'idea di condividerlo con altri.
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21.04.07
Attenzione al traffico
E' evidente: se gli utenti non visitano l'intranet con una certa frequenza, l'intranet non ha ancora raggiunto il suo obiettivo e il responsabile intranet non riesce a giustificare una richiesta di ulteriori investimenti per potenziare i servizi on-line.
Ma qual'e' la soglia oltre la quale si puo' dire che l'intranet e' molto visitata? Quale numero o percentuale corrisponde al "molto"?
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28.02.07
6 x 2 methodology for intranets
Step Two Design e' una delle societa' di consulenza su intranet e content management piu' dinamiche. Non solo sul fronte della consulenza, ma anche per quanto riguarda la formazione e lo sviluppo metodologico. L'ultima creazione e' un documento denominato "6 x 2 methodology for intranets", che promette di descrivere una metolodologia semplice ma efficace per governare la crescita dell'intranet.
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24.02.07
Metriche: grandi assenti
Una delle ultime battute che ho sentito e' questa: "per ora le metriche di accesso che abbiamo sono sufficienti" ....
E come fai a valutare i risultati dell'intranet con le statistiche di visite e pagine visitate su base mensile?
A meno che tu stia considerando l'intranet solo un gioco per dilettanti e non uno strumento di cambiamento.
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05.02.07
Uno ogni mille
E' uno dei temi su cui si sprecano i commenti: chi compone il team di governo dell'intranet? quante persone ne devono far parte?
Dal report di Jakob Nielsen e Donald Norman Intranet Design Annual 2007 scopriamo che il governo e' affidato a ...
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30.01.07
Voice of the customer
Si e' portati a pensare che fatta l'intranet rimanga solo da gestirla, nel senso di pubblicare novita' e documenti, guardare ogni tanto le metriche ed aggiungere via via qualche nuovo servizio.
Purtroppo, o per fortuna, non e' cosi': la gestione dell'intranet e' un continuo "ascolto" del feedback degli utenti e ridisegno dell'interfaccia e della navigazione.
Ne sanno qualcosa alla Dow Chemical Company.
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19.01.07
Le migliori intranet del 2007
Puntuale come ogni anno, e' uscito il report di Jakob Nielsen e Donald Norman che premia le migliori intranet:
* American Electric Power (AEP), Stati Uniti
* Comcast, Stati Uniti
* DaimlerChrysler AG, Germania
* The Dow Chemical Company, Stati Uniti
* Infosys Technologies Limited, India
* JPMorgan Chase & Co., Stati Uniti
* Microsoft Corporation, Stati Uniti
* National Geographic Society, Stati Uniti
* The Royal Society for the Protection of Birds (RSPB), Regno Unito
* Volvo Group, Svezia
I quattro vincitori nel settore Manufacturing indicano una maggiore attenzione ai temi dell'usabilita' in un settore tradizionalmente "hard".
Ancora scarsa la considerazione del ROI, a parte due eccezioni:
* la extranet di Comcast per la gestione del marketing ha ridotto i costi di gestione delle versioni e della distribuzione del 50-60%
* Infosys ha riscontrato una riduzione del 65% delle chiamate all'help desk.
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03.11.06
Italia, no survey
Sto leggendo il report di Jane McConnell che ho segnalato. E' interessante notare che tra le aziende che hanno risposto alla survey non figurano aziende italiane: il campione e' formato da 101 imprese e il 58% di queste sono europee - Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Lussemburgo, Olanda, Scozia, Spagna, Svizzera, Regno Unito.
Perche' non ci sono aziende italiane?
* anche se di grandi dimensioni, non hanno una intranet, neanche una appena abbozzata?
* i responsabili di queste intranet valutano che la loro esperienza non sia degna di nota?
* i responsabili di queste intranet semplicemente non sapevano della survey?
* la survey era in inglese?
Per consolarci possiamo evidenziare che in fondo mancano anche: Citta' del Vaticano, Grecia, Irlanda, Islanda, Lichtenstein, Portogallo, San Marino, oltre a tanti altri che non ho voglia di elencare (elenco completo).
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29.09.06
Il governo dell'intranet
Lo sviluppo delle intranet nelle aziende italiane e' sino ad oggi insoddisfacente. Oltre alla mancanza di una chiara definizione di un roi (ritorno dell'investimento) e' spesso assente un governo complessivo per lo sviluppo e l'evoluzione: una intranet governance.
Il focus principale su cui si decide il successo di una iniziativa intranet e' la decisione su chi controlla l'intranet e come. Se il controllo e' fortemente centralizzato, c'e' il rischio di staticita' e di distacco dagli utenti. Se il controllo e' distribuito agli utenti senza regole precise, l'intranet puo' diventare caotica ed il contenuto importante difficile da reperire. Se il controllo e' affidato ad una sola area aziendale, l'intranet prendera' i connotati di questa area e non riguardera' l'intera azienda.
Leggi nell'articolo come impostare un sistema di governo efficace.
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24.07.06
Intranet best practice
Avenue A | Razorfish ha pubblicato di recente il report "Corporate Intranets Best Practices Report: A User-Driven Web 2.0 Perspective" nel quale e' descritto un percorso di evoluzione osservato realizzando intranet in aziende statunitensi di primaria importanza.
Il report descrive le migliori pratiche per la gestione, l'implementazione e l'evoluzione di una intranet in base al livello di maturita' raggiunto e conclude con alcuni trend evolutivi su blog, RSS e wiki.
E' un report che fornisce un quadro di riferimento interessante, ma che non puo' essere usato come "manuale operativo per la realizzazione o la gestione": ogni intranet e' specifica dell'organizzazione che serve.
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10.07.06
Il costo della mail
Nata nel 1972 e' oggi l'applicazione internet piu' conosciuta e piu' utilizzata al mondo.
Insieme ai tanti benefici, nasconde pero' tante insidie che non riguardano i pur temibili attacchi di virus, quanto piuttosto l'entropia generata nelle relazioni interpersonali nelle organizzazioni.
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06.06.06
Il mito del forum
Il forum e' uno degli strumenti piu' diffusi nelle intranet.
Realizzati con strumenti diversi hanno una caratteristica comune: raramente funzionano.
Per farli funzionare e favorire la collaborazione tra le persone, occorre gestirli con cura, seguendo regole ben precise.
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05.04.06
Intranet al palo
Perche' le intranet non mostrano evoluzioni significative da cinque anni a questa parte?
Il recente post di Shel Holtz Why are intranets stagnant? apre uno scorcio sulle opportunita' che le applicazioni web 2.0 possono rappresentare per l'intranet.
Una maggiore innovazione dei player tradizionali e una maggior inventiva delle aziende potrebbe segnare una svolta importante.
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30.03.06
Le migliori intranet del mondo
"Intranet Design Annual 2006" della Nielsen Norman group e' la quinta edizione di uno studio che seleziona ogni anno le dieci migliori intranet del mondo.
Lo studio evidenzia i trend in atto e le caratteristiche comuni.
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21.11.05
Il governo dell'intranet
L'intranet riguarda l'intera organizzazione aziendale: la sua gestione deve essere affidata ad un gruppo, Intranet Team, rappresentativo di tutte le aree aziendali. Il responsabile dell'intranet, Intranet Manager, risponde alla Direzione Aziendale al pari degli altri manager di primo livello nell'organizzazione.
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09.10.05
Contenuti: organizzazione o software?
Un Sistema di Gestione dei Contenuti (Content Management System - CMS) non supportato da una organizzazione adeguata e' sostanzialmente inutile: e' piu' efficace una buona organizzazione dotata di strumenti software non evoluti piuttosto che un sistema evoluto ed una organizzazione debole.
La gestione dei contenuti riguarda l'organizzazione prima ancora che la tecnologia.
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10.07.05
I primi 10 passi
L'intranet porta efficenza ed efficacia operativa, quindi risparmio sui costi e incremento dei ricavi.
Il suo successo e' decretato dalle persone che ne fanno un ambiente di lavoro quotidiano e partecipano cosi' al raggiungimento degli obiettivi di business. Costruisci l'intranet a partire da questi 10 suggerimenti.
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