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10.01.10
I dimenticati dell'Intranet
Sono le persone che si interfacciano tutti i giorni con i clienti, quelli che devono rispondere a domande, risolvere problemi e che spesso si prendono le sfuriate dei clienti per questioni che non dipendono da loro.
Spesso non hanno le informazioni giuste nel momento giusto e forse ancora troppo spesso ci si affida a strumenti di "knowledge management" pesanti da aggiornare invece che alla condivisione orizzontale delle informazioni.
Forse l'Intranet potrebbe essere progettata anche per loro, come afferma Jane McConnell nel suo recente post Intranet 360 Checklist:
"The customer-facing people are frequently forgotten. Why are often neglected when it comes to the intranet? I believe it is because we still have the out-of-date view that intranets are for internal purposes. This is a limited view and needs to change. Business needs should be a major strategy driver for what we do on intranets."
Pubblicato da roberto cobianchi
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