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Perché usare i media sociali - "Se osservate cosa ha costruito la reputazione della Mayo Clinic per più di un secolo, vi accorgerete che l'uso dei media sociali è coerente con questa tradizione... Anche oggi le raccomandazioni personali sono la più importante fonte informativa che rende la Mayo Clinic la scelta di eccellenza per la diagnosi e il trattamento di patologie critiche... La pagina su Facebook è il modo che i pazienti hanno di raccontare le loro storie e di farle leggere agli amici". La correlazione media sociali/tradizione è interessante: abbracciare i media sociali non significa "tradire" un modo di essere, quanto piuttosto enfatizzarlo e rafforzarlo con l'uso di nuovi strumenti.

Costi - "Il costo totale per Facebook, Twitter e YouTube è stato di zero dollari. Le persone impegnate in questa iniziativa non hanno ricevuto compensi aggiuntivi e non abbiamo aggiunto personale". Se l'organizzazione è grande abbastanza da poter contare sul contributo e le competenze di più persone, allora si può costruire molto a costi contenuti. Nelle piccole e medie imprese non è così: occorre considerare almeno il costo del personale da dedicare alla gestione dei contenuti e un minimo di consulenza esterna per avviare e indirizzare tutto il progetto.

Altre tecnologie importanti - La videocamera Flip, "...perché ha reso umano il nostro modo di fare blogging". Questa osservazione è grandiosa! mi sarei aspettato chissà quali tecnologie, e invece Aase cita una videocamera da 150-200 dollari!

Blog - "Oggi abbiamo diversi blog, tutti ospitati su Wordpress.com... per meno di 100 dollari a blog". Anche questa non me la sarei aspettata: ho sempre considerato le piattaforme di hosting condiviso una buona soluzione per un uso personale, ma non per iniziative business di largo respiro. Devo ricredermi!

Suggerimenti per le organizzazioni che vogliono avere successo nei media sociali - "Non accade in una notte; occorre iniziare ascoltando e sfruttando tutti gli strumenti gratuiti o a basso costo. Tenere bassi i costi iniziali consente di prendersi il tempo necessario per ottenere i risultati". Sta dicendo che, poiché i contenuti di nicchia hanno bisogno di tempo per affermarsi, è preferibile partire "in sordina" e aspettare che arrivino risultati prima di chiedere investimenti importanti alla Direzione. L'alternativa sarebbe: chiedere subito investimenti significativi, che aumentano l'aspettativa di risultati in breve tempo, e di conseguenza aumentano lo stress sul gruppo di progetto fino a quando i risultati non arrivano: sono situazioni che possono far fallire il progetto!