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23.03.09
Come farsi (ri)chiamare dal Call Center di Fastweb
Semplice: basta essere clienti, dare la disdetta del contratto e passare a Telecom. Dopo alcuni mesi stai pur certo che ti chiamano da Fastweb per informarti che hanno delle promozioni per le aziende che cambiano operatore (passando ovviamente a loro).
La mia storia inizia con una richiesta di trasloco in gennaio 2008, langue per sei mesi con decine di tentativi di farmi richiamare dal Call Center per ottenere risposte sullo stato del trasferimento della mia linea, termina - non avendo ottenuto il trasloco - con la disdetta del contratto in luglio 2008 e riprende con ben due chiamate commerciali in marzo 2009.
La cosa sconcertante è che chi mi chiama per offrire questa promozione non sa che sono un ex-cliente. Evvai con il CRM!!!
Pubblicato da roberto cobianchi
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post-ino
20.03.09
Chi crede nei domini .eu?
Verrebbe da rispondere: la Germania! Dall'alto dei suoi 893.025 domini .eu registrati controlla la classifica senza timore di concorrenza. L'Olanda si colloca al secondo posto con 397.366, la Gran Bretagna al terzo con 368.702, poi la Francia, la Polonia e infine l'Italia con 154.034.
A settembre 2008 le registrazioni di domini .eu hanno raggiunto la quota di 2.920.387 e recentemente (l'11 gennaio 2009) hanno addirittura sfondato il muro dei 3 milioni, collocandosi al nono posto nella classifica dei domini di primo livello più usati (dove ovviamente stravince il .com).
Fantastico! ...oppure no? A cosa serve davvero il dominio .eu? Oltre al fatto che per pochi euro tanto vale averlo, quale altro beneficio porta?
Pubblicato da roberto cobianchi
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strategia
17.03.09
Grazie, John Nash!
Mi sento un po' chiamato in causa, anche se l'ultimo rapporto serio con la matematica risale ai tempi dell'università. Ora mi diletto (per dovere) con i criteri di similitudine tra triangoli, monomi e polinomi.
Mi fa piacere però leggere che la responsabilità di quanto sta accadendo nei mercati finanziari non deve essere attribuita alla massima forma di pensiero astratto. Grazie John Nash!
Pubblicato da roberto cobianchi
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post-ino
11.03.09
PennState Intranet: una "mission impossible"?
Avviare un'intranet in sette settimane, compreso il periodo delle festività natalizie! E' quanto hanno realizzato al PennState Outreach Programs, Dipartimento dell'Universtità della Pennsylvania che coordina le attività sul territorio.
Quella che sembra un'utopia è stata realizzata grazie a ThoughtFarmer e a una campagna di intranet marketing molto aggressiva.
Pubblicato da roberto cobianchi
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01.03.09
I lettori dei blog non leggono, scansionano
Una ricerca Nielsen Norman Group ha scoperto che il 79 per cento delle persone scansiona le pagine; solo il 16 per cento le legge parole per parola.
Quindi occorrono: parole chiave in grassetto, liste puntate, una idea per paragrafo, la piramide inversa, sinteticità.
Pubblicato da roberto cobianchi
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