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Innanzitutto un wiki è uno strumento di collaborazione che può soddisfare le esigenze informative all'interno di team di progetto o di gruppi funzionali. Molte sono le situazioni in cui il valore aggiunto è facilmente misurabile:
* supportare la collaborazione nei team o nei progetti
* creare una knowledge base per uno specifico gruppo funzionale
* creare un luogo per la creazione collaborativa di documentazione o di informazioni per il supporto tecnico
* creare un ambiente per la condivisione di idee e lo sviluppo dei processi di innovazione.

In tutti questi casi l'uso è confinato all'interno di gruppi con uno scopo ben definito a priori. L'architettura dei contenuti può evolvere di pari passo con la crescita dei contenuti e con l'affinarsi delle esigenze informative.

Un esempio interessante in questa direzione è riportato da StepTwo nel suo "Intranet Innovation 2008" pubblicato alcuni mesi orsono: Scottrade, società americana di brokeraggio online, ha costruito un wiki denominato Competitive Intelligence Analysis (CIA) per permettere alle persone di aggiornare direttamente una base dati sui nuovi prodotti, le promozioni ed altre attività dei propri competitor e non dover dipendere da una struttura centrale e da processi di diffusione delle informazioni sicuramente più lenti. Il wiki ha cambiato il modo di comunicare all'interno di Scottrade e ha fornito all'agenzia un vantaggio competitivo importante.

Altre organizzazioni impiegano il wiki come base per l'intranet aziendale. In questo caso il valore deriva da:
* la pubblicazione è tecnicamente semplice
* tutte le persone possono contribuire
* la struttura flessibile del wiki può essere adattata a esigenze diversificate e mutevoli
* l'ambiente può crescere in maniera organica, adattandosi sia ad esigenze generali di tutta l'organizzazione che ad esigenze locali di specifici team.

L'uso del wiki è distribuito su tutta l'organizzazione e il wiki stesso agisce da content management system molto semplificato e nello stesso tempo molto efficace.

Agendo però da intranet aziendale, necessita delle modalità di governance tipiche di una intranet: in particolare l'intranet team con il compito di coordinare lo sviluppo organico dell'ambiente. L'architettura dei contenuti dovrà essere progettata fin dall'inizio affinché la partecipazione delle persone alla crescita dei contenuti possa avvenire in modo coerente ad un disegno complessivo.

Gli esempi in questa direzione sono molteplici: dalla Janssen-Cilag alla Intrawest Placemaking, dal British Council al National Geographic e a tante altre, la "soluzione wiki" appare sempre più un percorso sostenibile e dai risultati certi.

Tutti esempi che dimostrano come il wiki può diventare parte integrante dei processi aziendali, ovvero di come le persone operano, e come questa integrazione incrementa il valore che esse portano all'impresa.

(Pubblicato su www.casaleggio.it)