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... ne ho attraversate cinque e sono pronto per la sesta e la settima.

Secondo AIIM, Association for Information and Image Management, le fasi di questo cambiamento sono sette, e possono essere lette sia in chiave storica che in chiave evolutiva di un'azienda. Le scorriamo rapidamente e, per chi volesse, è disponibile anche lo slideshare dal quale ho preso questa immagine.

1. Island of Me: è il momento della diffusione del computer per uso personale. Si caratterizza per un protezionismo totale delle informazioni; non solo i dipartimenti, ma anche le persone sono o si comportano come silos informativi, ovvero come contenitori di informazioni non condivise con i colleghi.

2. One-way Me/Enterprise 1.0: le persone che lavorano nella stessa organizzazione iniziano a cercare le informazioni di cui hanno bisogno. Queste però sono in genere depositate in ambienti proprietari sviluppati ad hoc; l'accesso alle informazioni non è semplice né veloce.

3. Team Me: è l'inizio del Knowledge Management. Si comincia a raccogliere informazioni sulle competenze personali, sui progetti cui le singole persone hanno partecipato e sulle persone con cui hanno collaborato. Questi dati però generalmente hanno un uso limitato all'interno di comunità chiuse, come gli uffici del personale o, al massimo, l'azienda.

4. Proactive Me/Enterprise 1.5: segna l'inizio dell' "always connected" e di un approccio al lavoro che vede le persone attive 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Le persone possono partecipare a progetti pur vivendo in paesi diversi, soprattutto nel caso delle grandi multinazionali; l'accesso via web ai sistemi diventa il fattore abilitante decisivo.

5. Two-way Me: nascono le Comunità di Pratica e le Comunità di Interesse; si affaccia l'intelligenza collettiva; si inizia a considerare il modo in cui le informazioni fluiscono realmente all'interno delle organizzazioni, al di là di quello che racconta un organigramma (leggi a questo proposito il secondo post della serie "Cittadini della Rete" di Francesca). La tecnologia migliora e fornisce alle persone un singolo punto di accesso ai sistemi. Sotto la facciata però i sistemi restano separati, anche se la crescita di architetture SOA inizia a permettere una certa condivisione di dati tra i sistemi.

6. Islands of We: si cercano strumenti e metodi per favorire il networking; la capacità di governare le community porta beneficio all'organizzazione; prosegue la corsa all'outosourcing, favorita dal calo dei costi di connessione e dalla banda larga; i beni fisici sono sempre più orientati verso la customizzazione; inizia l'adozione di sistemi software che rendono trasparenti le connessioni sociali. Le innovazioni battezzate come "2.0" non sono ancora sviluppate in chiave strategica.

7. Extended Me/Enterprise 2.0: siamo appena agli inizi di una fase che si presenta come il compimento di un percorso iniziato con l'uso del personal computer, e che spinge sempre più i sistemi informativi ad essere flessibili per adattarsi a business model innovativi e sempre nuovi. Ci sono tutti gli elementi culturali per far sì che la saggezza emerga dall'azione collettiva delle persone, ma il percorso è ancora lungo. Che questo accada nelle aziende, dipende dalle persone che vi lavorano.

E infatti. Ancora troppo spesso capita di incontrare organizzazioni che a fatica cercano di sopravvivere nella fase due: sistemi informativi complessi e farraginosi, persone che con molta fatica e con encomiabile tenacia recuperano le informazioni necessarie per il loro lavoro, sistemi di comunicazione interna basati su mail e sms, sistemi decisionali che soffrono la mancanza di dati certi.

Da un lato è confortante, perché significa che avrò da lavorare per molti anni ancora; dall'altro si acuisce la sfida, perché riuscire a traghettare un'organizzazione, come sto tentando di fare ora, dalla fase One-way Me come minimo alla fase Islands of We richiede molto impegno. E soprattutto la capacità di saper fare un passo dopo l'altro, con calma, anche se si vorrebbe ottenere tutto e subito.