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La domanda che poni è molto importante: spesso si è portati a pensare che la conoscenza in azienda sia costituita da “informazioni riservate” e da “informazioni poco significative”. Delle prime non si può scrivere pubblicamente, delle seconde è inutile farlo. Quando poi si apre ai dipendenti la possibilità di pubblicare informazioni relative al loro lavoro, ci si preoccupa che questi non svelino “segreti industriali” o semplicemente informazioni riservate - per esempio sul clima aziendale.
Certo, la possibilità di dar vita a community di clienti è più presente per imprese che si rivolgono al mercato consumer con prodotti o con servizi che non per imprese che vendono i loro prodotti ad altre imprese.
Ma questo non toglie la possibilità che tante informazioni possano essere utilizzate in maniera diversa e più efficace per diffondere il marchio (e non solo! pensa anche alle comunicazioni interne, alla possibilità di entrare in contatto diretto con colleghi che lavorano presso altre sedi, ecc.).
È evidente che se si lascia la possibilità ai dipendenti di scrivere contenuti e quindi di “conversare” con persone anche esterne all’azienda, è necessario stabilire policy di riservatezza molto stringenti. Ma fatto questo, sono più le opportunità che non i rischi.

Salve, vorrei chiedere un piccolo chiarimento. Se il tema è il successo della web-community concordo che occorre focalizzare tutte le energie sui contenuti sia "fondanti" (di chi la mette in piedi) che apportati (dai membri che attratti dai contenuti originali poi ne aggiungono altri). Ma parlando di aziende la domanda che mi sorge spontanea è: quali sono i contenuti pubblicabili e quindi condivisibili? Io ad esempio lavoro in una multinazionale americana che vende particolari meccanici. I contenuti rilevanti riguardano le specifiche di prodotto che pubblichiamo in forma di cataloghi on-line grazie al sito internet. Ma tutto quel che riguarda in maniera più approfondita i famosi "contenuti" é "secretato", quindi come sfruttare in maniera pragmatica la potenzialità qui descritta senza scontrarsi con il problema "brevettuale"? O forse sto spostando il problema in una direzione che non è oggetto di quest'indagine?