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Chi si ritrova in una o più di queste situazioni/malesseri, alzi la mano (o lasci un commento!).

Patologia: Indovina chi
Sintomi: "Ma te hai capito di cosa si occupa quello lì?" - "Boh... so che l'hanno cambiato di ruolo, ma ancora non ho ben capito cosa fa..."
Terapia consigliata: Rubrica dei servizi interni.

Patologia: Caccia al Tesoro
Sintomi: "Tizio sei tu?" - "No, sono Caio" - "Ma questo non è l'interno di Tizio?" - "No, Tizio ha cambiato postazione" - "E a quale interno lo trovo?" - "Non lo so, la segreteria ha mandato ieri una mail con l'excel aggiornato dei numeri di telefono, ma in questo momento non so dove l'ho messo" - "Ieri ho ricevuto 87 mail, provo a recuperarla..."
Terapia consigliata: Rubrica interna on line.

Patologia: Catena di Sant'Antonio
Sintomi: prima mail, ore 14.15: "Cari colleghi, bla bla bla, trovate allegata la documentazione relativa a bla bla bla". Seconda mail, ore 14.16: "Scusate, avevo dimenticato l'allegato". Terza mail, ore 15.43: "Su suggerimento del Direttore Generale ho fatto una lieve modifica a pagina 2 con il seguente testo: bla bla bla". Quarta mail, ore 15.56: "Scusate, ho riportato la correzione all'interno del documento. Vi rimando il file corretto e aggiornato".
Terapia consigliata: Wiki.

Patologia: Il pesce fuor d'acqua
Sintomi: "Ciao, scusa, sono qui da poco, potresti aiutarmi? Non ho capito cosa devo fare per avere il rimborso di una trasferta..." - "Allora, guarda, è molto semplice: ti mando via mail un modulo, ma stai attenta perché viene aggiornato di frequente; tu ci scrivi sopra le spese, poi lo porti dal tuo responsabile che te lo deve approvare e firmare - se lui non c'è, lascialo alla segretaria e poi ripassa a prenderlo; poi devi andare da Tizio, dell'amministrazione, ma se lui non c'è rivolgiti a Caio. Se la spesa è sotto i 100 euro, dovrebbe darteli subito in contanti, ma non garantisco, altrimenti lascia i tuoi dati bancari che poi ti faranno un bonifico entro 30 giorni. Tutto chiaro?"
Terapia consigliata: Modulistica on line.

Se correttamente applicate, queste terapie hanno notevoli vantaggi a medio-lungo termine:

- aumento della trasparenza interna sui processi
- aumento dell'efficienza operativa
- versioni sempre aggiornate della documentazione
- creazione di una conoscenza condivisa
- risparmio di tempo.

Avvertenze: l'assunzione contemporanea delle suddette terapie non ha alcuna controindicazione e non può avere nessun effetto collaterale!