intranetlife

Pochi giorni fa, aiutato da un paio di amici ho ripercorso i progetti degli ultimi anni dai tempi dello sviluppo software, alla consulenza di organizzazione, fino alla consulenza per la realizzazione di intranet aziendali.

Poi ho raccontato cio' che ho imparato in questi anni: il significato di gestire un progetto per un cliente, le modalita' di gestione, il rispetto che occorre avere, sempre, per le persone con cui lavori o per cui lavori, i punti deboli che osservo in tutte le organizzazioni, le opportunita' che le nuove tecnologie di internet rappresentano per un'organizzazione che vuole fare un passo avanti nella gestione interna e in quella dei propri clienti.

Ho descritto ai due amici lo scenario a tendere, sia come modello operativo che come ambito d'azione: le organizzazioni in rete, cioe' l'integrazione dell'organizzazione con le nuove tecnologie, progettando contesti operativi a supporto del miglioramento della struttura e quindi del risultato aziendale, come ho scritto anche nel mio profilo su questo blog.

Il tentativo di catalogare i servizi, come si fa classicamente, ha portato a un elenco indistinto di "cose": avete presente quelle pagine web che enumerano una sfilza di "servizi" nella quale si perde il filo conduttore, o dove l'unico filo conduttore percepibile e' "trovare parole diverse per descrivere le stesse cose e giustificare tariffe piu' alte"?

Fino a quando e' giunta, come un regalo inatteso, una piccola osservazione: cio' che manca oggi alle aziende e' la capacita' di gestire le iniziative che riguardano il web come un unicum, come un processo organizzativo che investe l'intera azienda ed e' agganciato a tutti i gangli nervosi del tessuto operativo.

Il web viene considerato il piu' delle volte come un'aggiunta ("non si puo' non essere sul web!"), o un completamento a fianco della brochure e dei flyer di prodotto. Nel migliore dei casi viene visto come opportunita' per aumentare la propria visibilita'.

Ma tra l'intuizione e l'operativita' che dovrebbe conseguire c'e' un abisso: e cosi' non si portano avanti quelle azioni precise (web marketing, progettazione e realizzazione di servizi specifici, creazione di strumenti per rafforzare la propria presenza sul web, monitoraggio delle visite e della navigazione, integrazione cross media...) che farebbero davvero la differenza.

Strategia, comunicazione, contenuti, processi, tecnologia, marketing, infrastruttura, innovazione: vanno affrontati con un approccio sistemico, come le diverse membra di uno stesso organismo (San Paolo aveva gia' capito tutto!). E soprattutto occorre esperienza e un metodo.

Tutto cio' puo' essere riassunto nel titolo di questo post, "Web Operations Management". Ora e' come aver steso panni di colori diversi con un ordine: ed e' tutta un'altra armonia.

(A proposito: la foto e' stata scattata a Stone Town, Zanzibar, nell'agosto del 2006. I vostri commenti su Flickr sono piu' che graditi).