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Nel giugno del 1994, MITRE diede l'avvio da una intranet con l'obiettivo di trasformare l'organizzazione da una cultura che incoraggiava l'esistenza di domini feudali sulla conoscenza e la rivalita' interna ad una cultura basata sull'esistenza di una conoscenza aziendale accessibile a tutti e sulla collaborazione.

Nel maggio del 1995 fu lanciata la MII (Mitre Information Infrastructure).

Tre anni dopo fu a avviato un audit interno per verificare il raggiungimento degli obiettivi prefissati, rilevando i benefici tangibili e intangibili ottenuti.

I due piu' rilevanti benefici intangibili che sono stati ottenuti nei primi tre anni sono: l'incremento della conoscenza aziendale e la condivisione delle conoscenze.

La loro traduzione in termini economici e' questa: alla data dell'intervista, Mitre aveva investito 7.2 milioni di dollari e ottenuto 62.1 milioni di dollari in riduzione di costi operativi e in incremento di produttivita'.

La morale mi sembra che sia: per vendere l'intranet alla Direzione occorre parlare di ROI, raccontare i benefici intangibili sapendo che il grosso dei vantaggi arriveranno da questi ultimi. E' come dire che sono i benefici intangibili a garantire i ROI.

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