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Uno dei concetti base che ho imparato facendo consulenza per la qualità e poi per l'EFQM e' che non puoi migliorare cio' che non misuri. Prima descrivi il processo, individui i punti e gli oggetti di misurazione, stabilisci degli obiettivi, misuri e migliori il processo.

Vale anche l'intranet. Come fai a dire che il 70% dei dipendenti che accede all'intranet almeno una volta al mese e' un buon risultato? Oppure che l'area delle comunicazioni interne e' visitata da tutti i dipendenti almeno una volta alla settimana, e questo e' un buon risultato?

E se in quel mese hai pubblicato il nuovo organigramma che cambia in modo significativo la struttura aziendale, da una impostazione per prodotto ad un'altra per mercato? In questo caso un accesso mensile e' ancora un buon risultato?

E se hai pubblicato da piu' di un mese nelle Comunicazioni Interne il nuovo modulo di autorizzazione alla trasferta e le persone continuano a mandare il vecchio modulo, quell'accesso settimanale e' ancora un buon risultato?

Il vero risultato e' che hai sostenuto costi per realizzare l'intranet e continui a sostenerli perche' l'uso che ne fai non incide nei processi quotidiani.

Io penso che ci sia dietro la non volonta' di stabilire obiettivi non economici e misurare le prestazioni. E' chiaro allora che parlare di ROI diventa impossibile.

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