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Leggo su Intranet Design Annual 2007 di Jakob Nielsen e Donald Norman, che alla DOW il ridisegno e' un processo continuo: lancio dell'intranet nel 1996 e ridisegno negli anni 1997, 2000, 2002, 2005 e da allora continui miglioramenti suggeriti dai feedback degli utenti.

Il ridisegno consiste nella revisione grafica, e quindi della comunicazione, nella revisione della architettura dei contenuti, della navigazione e delle funzionalita' che ne migliorano l'accessibilita' e la fruibilita'. Non e' quindi solo una "rinfrescata" grafica, ma un intervento che, piu' o meno profondo, conduce ad un "oggetto" diverso da quello precedente.

E' interessante leggere che hanno adottato la metodologia "Sei Sigma" per guidare la riprogettazione e che tuttora pongono particolare attenzione ai feedback con la tecnica denominata "Voice of the Customer": nella home page e' presente un quick poll "Give us your feedback!" nel quale due volte alla settimana viene posta una domanda con cinque possibili risposte predefinite. Le risposte sono anonime e i risultati sono aggiornati on-line e mostrati in home page.

Il costo del progetto intranet risiede nella prima realizzazione e soprattutto nella gestione. Il problema va pero' spostato da "quanto mi costa" a "quanto voglio ottenere". Alla DOW il risultato dell'ultimo ridisegno e' stato un incremento della soddisfazione delle persone nell'uso dell'intranet dal 66% all'83%. Cioe': le persone usano l'intranet piu' volentieri e a quel punto puoi usarla per portare on-line i processi aziendali con minori costi. Il ridisegno si e' gia' ripagato.

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