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Due mesi orsono e' stata rilasciata la prima versione di una intranet, alla quale ho lavorato per cinque mesi, focalizzata sulla diffusione di informazioni e documenti sino a ieri custoditi nei "silos" informativi delle aree funzionali dell'azienda. In questi giorni si e' tenuto il primo incontro post-rilascio del team che governa l'intranet per valutare i feedback degli utenti, le prime metriche di accesso e definire i prossimi passi.

A parte la soddisfazione di sentire commenti in generale molto positivi e di ricevere suggerimenti e richieste di nuove implementazioni già dopo i primi giorni di utilizzo, mi ha colpito la discussione successiva.

Ragionando su come rispondere ad alcune richieste dei colleghi si e' arrivati a parlare di interi processi aziendali. Per un attimo ho avuto una sensazione di "film gia' visto". Spesso le organizzazioni hanno processi interni "articolati". Tra questi ce n'e' sempre almeno uno sul quale si discute di continuo: cosi' non funziona, i dati non vengono aggiornati in tempo, bisognerebbe scrivere due righe, sarebbe utile togliere il cartaceo, pero' serve anche la firma in originale ... e mese dopo mese non si fa mai un passo avanti. Anche perche' c'e' sempre qualcuno che non vuole fare un passo avanti.

E' come nel film "Rincomincio da capo" con Bill Murray: il protagonista e' un reporter che si reca a Punxsutawney in Pennsylvania (Stati Uniti) per il Giorno della Marmotta ed entra in un loop temporale nel quale ogni giorno si ripete, sempre identico a se stesso.

L'intranet mette ordine: una volta salito sul palcoscenico non puoi nasconderti, devi iniziare ad agire e smettere con i discorsi inconcludenti fatti per dare l'impressione di "essere sul pezzo" e per dimostrare che ci sono tanti enormi problemi da risolvere per gestire quei dati.
Le persone indirizzano un percorso e delle priorita'; se segui, l'intranet diventa una ricchezza, altrimenti rimane solo un costo.

Dov'e' la tragedia? Che spesso il freno viene dall'IT!

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