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La Wells Fargo e' nata il giorno 1 aprile 1861 rilevando le attivita' della Overland Mail Co.; ha gestito nel Far West alcune linee di trasporto della corrispondenza fino al 1918, anno in cui l'Amministrazione Postale ha ritirato tutte le autorizzazioni ai privati. Una delle linee gestite e' la St. Louis - California, tra i cui corrieri figura un certo Buffalo Bill. Oggi svolge attivita' bancarie, finanziarie e assicurative.

Pochi giorni fa ha aperto il blog StudentLoanDown, orientato a fornire informazioni agli studenti sui servizi per il finanziamento degli studi al college. Quattro persone dell'area marketing e servizi spiegano con un linguaggio colloquiale le diverse opzioni, raccontano esperienze personali e danno suggerimenti.

Il modo piu' semplice di pensare al blog e': come presentare informazioni sempre nuove ai propri clienti in modo semplice. In pratica: come intrattenere una conversazione con altre persone. E' un po' come chiacchierare a tavola.

La sua gestione richiede piu' capacita' di rischio rispetto a un classico sito: le aziende pubblicano informazioni corrette sia nel contenuto che nella forma e rimandano le possibilita' di contatto a un modulo oppure a un indirizzo mail, in ogni caso spersonalizzando il rapporto. Anche per questo motivo le grandi imprese fanno ricerche di marketing: si sono cosi' allontanate dai propri clienti che non sanno piu' cosa vogliano ne' chi siano!

Un blog implica una maggiore capacita' di rischio: entrare in una conversazione nella quale potresti ricevere anche domande "scomode" e nelle quali le risposte potrebbero non essere sempre "aziendalmente" corrette. E' il rischio della relazione personale. Ti obbliga alla trasparenza. Se accetti il rischio guadagni in credibilita' e in clienti.

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