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Il valore della comunicazione interna e dell'intranet e' enorme e puo' essere misurato in:
* riduzione dei costi
* soddisfazione delle persone
* riduzione delle dimissioni
* soddisfazione dei manager
* incremento delle vendite
* incremento della produttivita'.

Uno studio della Watson Wyatt sull'impatto di una comunicazione efficace sui risultati aziendali mostra che nelle aziende che comunicano con efficacia il senso di appartenenza e il "coinvolgimento" delle persone con gli obiettivi aziendali e' 4,5 volte superiore di quello riscontrato normalmente e nel 20% dei casi si riduce sensibilmente il turnover delle persone.

L'intranet e' il primo veicolo di comunicazione interna, ma non puo' essere l'unico: di fronte alla carenza di informazioni che le persone solitamente lamentano in tutte le aziende, la pubblicazione di comunicazioni interne, circolari, news e' un primo significativo passo.

La comunicazione digitale non sostituisce la relazione diretta tra le persone, per questo e' importante la disponibilita' di un piano di comunicazione interna che contempli azioni sulla intranet e azioni di comunicazione diretta, fatta ad esempio dai manager alle persone in momenti ad hoc.

Per esempio il lancio dell'intranet puo' essere affidato ad una comunicazione della Direzione, puo' essere accompagnato dalla distribuzione di un vademecum per aiutare le prime navigazioni, ma deve essere sostenuto da una presentazione dell'intranet fatta dai manager alle persone organizzazndo momenti, anche conviviali, rubando un'ora di tempo al lavoro.

Ci sono due ostacoli: il primo e' la convinzione che l'azienda non puo' permettersi un calo di produttivita' pari a un'ora di lavoro per 400 dipendenti, la seconda e' che i manager non sono disposti a sostenere il rischio di una relazione con le persone nella quale non possono applicare uno schema di comunicazione direttiva.

Poco importa se queste azioni nel medio periodo migliorano la produttivita' e il clima interno!

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