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E' quanto afferma Toby Ward nel suo ultimo post " Intranet communications: improving HR service and communications" portando, tra l'altro, l'interessante esempio della Atomic Energy of Canada.

Per sviluppare le opportunita' di comunicazione interna e mantenere un livello alto di relazione con le persone hanno collocato nella home page dell'intranet due strumenti:

* il primo consente alle persone di porre una domanda ed inviarla ad un manager a scelta in una lista definita. La domanda viene poi archiviata insieme alla risposta del manager ed e' consultabile da tutti nell'archivio
* il secondo e' un breve sondaggio giornaliero o settimanale.

Forse il sondaggio giornaliero puo' essere eccessivo: da un lato serve qualcuno che lo gestisca, valuti le risposte, riproponga sondaggi passati per monitorare il cambiamento; dall'altro avere ogni giorno il problema di rispondere ad una o due domande potrebbe anche ottenere l'effetto opposto a quello desiderato.

Mentre invece la possibilita' di porre in maniera diretta una domanda alla Direzione, ottenere una risposta e consultare la memoria storica delle domande-risposte puo' essere una opportunita' interessante. Soprattutto nei momenti di forte cambiamento organizzativo.

Sempre secondo Ward, le "priorita' informative" del personale sono:
* gli obiettivi aziendali
* i risultati aziendali
* le novita'
* i prodotti e i servizi offerti
* i competitor
* i trend di mercato
* il riconoscimento delle prestazione e i benefit
* le opportunita' per contribuire a raggiungere gli obiettivi aziendali.

Le organizzazioni sono piene di domande non poste, di domande che le persone rivolgono l'una all'altra, spesso al caffe', ma che raramente indirizzano a chi puo' dare le risposte. Spesso questo accade per una semplice ritrosia a fare domande "pesanti" ai manager e quando l'ostacolo viene superato spesso il clima interno e' gia' compromesso.

Come per Atomic Energy of Canada l'intranet puo' facilitare la semplicita' di relazione, esplicitare questioni che si sviluppano nel sottobosco del passaparola portandole ad un livello di condivisione e trasparenza che puo' solo portare benefici.

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