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Voleva essere un post sulle metriche del CMS, ovvero su quali sono gli indicatori utili per valutare il successo di un sistema di gestione dei contenuti, e quindi per valutare se l'investimento fatto per la sua costruzione e l'avviamento porta i benefici attesi.

Poi e' diventato un post sul significato e sul valore del "contenuto" per l'impresa, perche' prima di definire un indicatore devi comprendere cio' che intendi misurare e quindi l'attesa che riponi nell'oggetto della misura.

Soprattutto quando si parla di intranet e di contenuti e ci si accinge a definire le misure che documentano i risultati raggiunti, si finisce sulle solite metriche di accesso: numero visite, numero visitatori, pagine per visita, aree visitate, download, form.

Sarebbe come dire che per valutare la nuova saletta riunioni in ufficio misuri le ore di utilizzo, i blocchi di carta usati, il numero di persone che ne fanno uso. Scopri che e' molto utilizzata e sei contento perche' "le persone la usano". E allora? Hai incrementato le vendite? Hai diminuito i costi? Se si, bene, se no, male.

Vale a dire che misurare il numero degli accessi all'intranet puo' essere inutile se non hai fissato un obiettivo: ti aspetti un incremento del cross-selling? la riduzione del tempo di emissione delle offerte? la riduzione dei tempi di gestione delle richieste di assistenza dei clienti?

Supponiamo che tu abbia uno di questi obiettivi, diciamo il primo, e che il valore atteso sia un +10% rispetto alla situazione attuale. Rispondi a una domanda: che valore hanno le informazioni (contenuti) in relazione a questo obiettivo? L'incremento del cross-selling puo' essere favorito da una maggiore diffusione e condivisione di informazioni commerciali? Una migliore gestione delle infomazioni permette di raggiungere meglio l'obiettivo? Direi di si'.

Allora realizza una intranet con un buon sistema software per la gestione dei contenuti e misura da un lato gli accessi e il numero di "contenuti" pubblicati, dall'altro l'incremento del cross-selling. Se il secondo indicatore e' positivo, bene, stai raggiungendo il tuo obiettivo. Ma se e' negativo, puoi anche avere tanti accessi all'intranet, pari al 99% dei dipendenti tutti i giorni: qualcosa non torna, il progetto non funziona, hai usato male le risorse.

Cosi', quale e' il valore del contenuto per un'area commerciale? in che modo la disponibilita' di informazioni favorisce le vendite? in che misura il costo commerciale e' composto da costi di ricerca informazioni e produzione di documenti come l'offerta, il materiale marketing, i cataloghi, le informazioni sul sito web?

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