intranetlife

Le componenti che entrano in gioco in qualunque attivita' operativa sono, come abbiamo visto, la conoscenza, la relazione e il processo.

Significa che in ogni attivita' operativa, c'e' una componente di informazioni, dati, contenuti, documenti; una componente di relazione, chiedere, discutere, ricevere, trasmettere; una componente di processo, fare, approvare, autorizzare, rifiutare, registrare.

Le componenti applicative dell'intranet, tra cui in particolare il cms e la piattaforma di portale hanno componenti funzionali che permettono di gestire la conoscenza (contenuti e documenti), le relazioni (messaggi, forum, blog) e i processi (workflow e applicazioni).

Il punto di forza della piattaforma di portale e' che queste componenti funzionali sono integrate in un unico ambiente operativo che si presenta all'utente con una interfaccia e regole di navigazione standard.

Pero' possono restare separate: per consultare i documenti entro nell'area documentale, per discutere su un argomento accedo al forum, e via cosi'.

Il wiki e' costruzione di conoscenza condivisa e collaborativa. Significa che io scrivo un testo su un determinato argomento e altri possono aggiungere informazioni, correggere quelle che ho inserito io, creare collegamenti ad altre informazioni. Risolvo una parte di gestione della conoscenza e della relazione.

Se ogni pagina wiki diventa occasione e strumento di relazione, come fare commenti, intavolare discussioni, allegare documenti, risalire agli autori delle modifiche ed aprire altre conversazioni, inviare la pagina via mail, contribuire alla pagina via mail, copro tutte le necessita' di gestione della conoscenza e gestione delle relazioni.

Se poi una pagina wiki diventa una fase di un processo on-line, come registrare una richiesta di assistenza clienti o dichiarare l'avanzamento di un progetto, ed aggiungo a questa fase del processo tutto quello che abbiamo elencato sopra, quindi conoscenza e relazione, ho fatto bingo!

Archiviato su Technorati: intranet