intranetlife

Ogni organizzazione ha le sue caratteristiche peculiari che la rendono diversa da qualunque altra, anche dello stesso settore, sia sul piano operativo che sul piano culturale e dei valori aziendali. Non esiste quindi un progetto intranet standard: ogni modello deve essere calato nella realta' operativa e modulato sulle esigenze delle persone che la utilizzeranno.

La visione globale sull'organizzazione deriva da una attenta indagine sulle aree operative, sulle persone e sui sistemi, i cui risultati vengono condivisi con le persone coinvolte, per assicurare la formulazione di una visione comune sulla organizzazione e sugli obiettivi del progetto.

Dopo un primo inquadramento a livello generale circa la struttura aziendale, il mercato di riferimento, i prodotti e i servizi, gli obiettivi e le criticita' operative, si approfondisce l'indagine intervistando tutti i manager di primo livello.

Le interviste consistono in colloqui di almeno un paio d'ore durante i quali si cerca di individuare gli aspetti critici delle diverse aree operative, le necessita' informative e di comunicazione, e di conseguenza la visione dei manager circa i fattori chiave per il successo dell'intranet.

Le domande sono orientate a comprendere a livello di area i principali processi, gli interlocutori interni ed esterni, le modalita' di comunicazione e di gestione delle informazioni e gli strumenti in uso.

Le interviste sono anche l'occasione per costruire un primo elenco di contenuti che saranno strutturati nella navigazione principale.

La sintesi delle evidenze emerse nell'intervista, oltre ad essere revisionate con l'interessato per assicurarsi che non ci siano state incomprensioni, costituisce la base di partenza per formulare e condividere una visione comune della situazione.

Le interviste e i successivi incontri di condivisione sono anche l'occasione per promuovere un modello di intranet per il quale la persona e' al centro del fenomeno organizzativo. La focalizzazione sulla persona sembra scontata, ma se solo se ne sviluppano le conseguenze sul piano progettuale allora le scelte sulle funzioni da attivare, la definizione della tassonomia dei contenuti e il disegno dell'interfaccia utente cambiano radicalmente.

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