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Prendo spunto da un articolo di James Robertson di Step Two Design dal titolo "Who should own the intranet?" per affrontare il delicato tema dell'intranet governance, ovvero: chi ha la responsabilita' ultima, come e' composto il gruppo di governo e dove e' collocato nell'organizzazione.

Storicamente le intranet sono state realizzate dalle aree IT e in esse veniva manutenuta la resposnabilita' sulla gestione e sulla evoluzione.

In altri casi, l'enfasi sulla comunicazione porta alla necessita' di affidare l'intranet a persone con gli skill adeguati, e quindi alle Relazioni Esterne.

Spesso i primi contenuti e servizi riguardano le persone: appare naturale affidarle al Personale.

Quando l'intranet ha un obiettivo di condivisione della conoscenza e viene realizzata come progetto di knowledge management, puo' accadere che ne venga affidata la responsabilita' alla Organizzazione.

Ma l'intranet non e' appena tecnologia, comunicazione, gestione delle persone o della conoscenza. L'intranet e' tutto questo e di piu' quindi il gruppo di gestione, o Intranet Team, deve comprendere rappresentanti di tutte le aree aziendali:
* Personale
* Comunicazione Interna
* Marketing e Relazioni Esterne
* Organizzazione
* Sistemi Informativi
* Amministrazione
* Qualita'
* e le aree operative di prodotto / servizio.

Questo gruppo si incontra periodicamente (il minimo e' una volta al mese) e si occupa di:
* definizione di obiettivi prestazionali, di qualita' del servizio e di soddisfazione utenti
* monitoraggio delle prestazioni
* intranet marketing
* evoluzione dell'intranet
* presidio degli standard e diffusione delle best practice
* allineamento degli obiettivi dell'intranet agli obiettivi aziendali.

Il responsabile ultimo, Intranet Manager, risponde alla Direzione ed e' valutato, come gli altri manager di primo livello, su dati oggettivi: ad esempio il Ritorno dell'Investimento calcolato sull'intranet o sulle singole intranet application rilasciate nel periodo.

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