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La gestione dei contenuti intranet richiede la definizione di un sistema di governo: ruoli chiari, processi formali e strumenti di supporto per la redazione, revisione, approvazione e rimozione dei contenuti.

Le soluzioni organizzative possibili sono due:
* modello centralizzato - un unico team e' responsabile di tutti i contenuti, ne cura la redazione e la pubblicazione interfacciandosi con le aree aziendali per la raccolta delle informazioni e dei documenti
* modello decentralizzato - ciascuna area aziendale individua persone, preferibilmente operative, che curano la pubblicazione dei contenuti, nel rispetto delle politiche e degli standard definiti per l'intranet. La redazione centrale mantiene la gestione dei ocntenuti istituzionali ed assume un ruolo di supporto redazionale per gli autori locali.

L'avvio del sistema procede con un progressivo decentramento delle responsabilita': ad una prima fase nella quale si avviano e si consolidano le modalita' operative del team centralizzato, seguono fasi nelle quali si stabiliscono responsabilita' locali.

In entrambi i casi gli aspetti tecnici della pubblicazione sono risolti da sistema:
* gli autori dei contenuti non devono imparare l'uso di linguaggi quali l'HTML
* i contenuti sono sicuramente piu' attendibili che non se fossero pubblicati da una redazione centrale, lontana dai processi operativi
* aumenta la tempestivita' nell'aggiornamento.

Una accortezza: occorre evitare che la gestione dei contenuti sia per le persone che se ne occupano un dopolavoro rispetto alle mansioni quotidiane. Quand'e' cosi' alla prima occasione in cui il carico di lavoro quotidiano non lascia tempo per altre 'distrazioni', l'aggiornamento dei contenuti sara' inevitabilmente tralasciato con le evidenti conseguenze sul sito o sull'intranet.

E' necessario quindi che ricercare, redigere, pubblicare, rimuovere, in generale gestire i contenuti per la propria area di attivita' sia uno dei compiti operativi assegnati alle persone.

Anche questa e' organizzazione.

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