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Abbiamo gia' affrontato il tema della conoscenza esplicita, quel tipo di conoscenza che puo' essere "documentata" e archiviata e della necessita' di renderla disponibile mediante tassonomie coerenti con la mission aziendale ed adeguate alle esigenze delle persone.

Abbiamo anche visto come sia necessario fornire strumenti affinche' le persone riclassifichino la stessa conoscenza secondo criteri propri, piu' efficaci per il tipo di attivita' che svolgono e di obiettivi che hanno.

Ora, in una qualunque organizzazione la conoscenza non si esaurisce qui, non e' tutta codificata in documenti. Gran parte, la parte piu' rilevante e' nella testa delle persone, e' la "conoscenza tacita".

Perdere le persone migliori, quelle che detengono le conoscenze critiche per l'azienda, e' un lusso che le aziende non possono permettersi. E' evidente la necessita' di "catturare" questa conoscenza, renderla "documentabile", "archiviabile".

La conoscenza tacita generalmente si comunica mediante conversazioni che hanno luogo fisicamente, le persone si incontrano e discutono, oppure virtualmente, le persone si scambiano messaggi via mail o partecipano a discussioni su forum o chat, ecc.

In realta' gran parte delle informazioni importanti viaggiano via mail, da persona a persona. Conoscenza difficilmente intercettabile e non strutturata.

A dispetto dei grandi progetti di Knowledge Management, generalmente, a quanto ne so, poco fruttuosi (se non per le tasche dei fornitori), una tecnologia oggi di gran moda fornisce una grande opportunita' di miglioramento: il blog applicato in un contesto aziendale.

1. Puoi attivarlo su specifiche tematiche di interesse aziendale o su specifici processi.
2. Puoi identificare gli autori nelle persone di riferimento per quell'argomento (non quelle "da organigramma" ma quelle che "ne sanno" davvero).
3. La conoscenza da tacita diventa esplicita, diventa strutturata e condivisibile. E' anche archivata per "categorie".
4. Le persone entrano in relazione, si conoscono, smettono di diffidare l'uno dell'altro, e questo e' sempre un beneficio.

Se non sai come individuare le persone migliori puoi sempre applicare le tecniche di social network.

Se non sai come creare un ambiente che stimola la condivisione, considera che le persone valide generalmente hanno piacere che il loro valore venga riconosciuto: quale palcoscenico migliore di un blog accessibile a tutti, manager compresi, nel quale mettersi alla prova e guadagnare visibilita'? Chi non ci sta, probabilmente, non e' una delle tue persone migliori.

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