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Al solito il modo migliore per conoscere la soddisfazione dei nostri utenti e' chiedere loro in maniera diretta cosa pensano dell'intranet che stanno usando.

Leggiamo da prescient digital una impostazione molto interessante per una survey sulla user satisfaction.
Non la solita survey fatta di 10-15 domande del tipo "accedo all'intranet: almeno 1 volta al giorno / quasi tutti i giorni / raramente / mai / accedo a cosa?" oppure "quale area dell'intranet e' piu' utile per il tuo lavoro?".

Quella proposta da prescient digital e' una impostazione ispirata al modello SERVQUAL di Parasuraman.

Consideriamo l'intranet come un servizio erogato agli utenti interni da una funzione aziendale di cui e' responsabile l'Intranet Manager: il suo successo e' legato alla soddisfazione dei clienti che e' strettamente legata alla qualita' del servizio che ricevono.

Seguendo l'impostazione di Parasuraman, il questionario mira appunto a rilevare la distanza tra la qualita' attesa e la qualita' percepita sulle cinque dimensioni del modello per la valutazione della qualita' di un servizio: aspetti tangibili, affidabilita', capacita' di risposta, capacita' di rassicurazione, empatia.

Oltre ad essere un metodo semplice, ha altri vantaggi:
1. rende oggettiva la misurazione di una grandezza immateriale quale appunto e' la qualita' di un servizio
2. fornisce un criterio di comparazione tra intranet diverse che e' indipendente dal tipo di azienda, dalle dimensioni aziendali, dalla storia e dalla maturita' dell'intranet, dalla tipologia e quantita' di servizi che contiene, dalla tipologia di intranet (istituzionale, operativa, ...).

Molto interessante: da approfondire.

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