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Spesso quanto conosciamo dell'azienda in cui lavoriamo e' una conoscenza indiretta, molto indiretta, fatta di passaparola. Alcune comunicazioni organizzative affisse in bacheca, alcune "lettere" allegate al cedolino, il bollettino aziendale (o house organ e poco altro esauriscono la comunicazione interna ufficiale, almeno quella rivolta a tutte le persone. Spesso la presenza di un Sistema Qualita' con il suo Manuale, Procedure e Modulistica da' una sensazione di maggiore conoscenza dei fenomeni organizzativi.
In realta' sappiamo che esiste una gran quantita' di informazioni che circolano in maniera incontrollata nei corridoi, tra le scrivanie, al caffe'... Non e' raro che tutto cio' nasca proprio in assenza di comunicazione chiara e trasparente a tutti i livelli organizzativi. Dal vertice ai primi livelli e da questi via via con un meccanismo a cascata, non sempre le informazioni, anche quelle importanti, vengono riportate con la stessa precisione e puntualita', quando poi non vengono volontariamente manipolate.
Meno comunicazione diretta, piu' possibilita' di manipolazione.
Una chiara strategia di comunicazione interna porta, il vertice aziendale innanzitutto, a diffondere dati e informazioni in maniera precisa e diretta: Intranet diventa occasione di trasparenza interna.

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